Spelaren från Nederländerna stod inför ett uttagsproblem efter att ha försökt ta ut €1376, vilket avvisades på grund av överskridandet av spelinsatsen, som ansågs vara mycket låg. Spelaren kände sig lurad eftersom alla deras pengar gick förlorade. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för klargörande och bevis angående spelarens situation men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst".
Jag spelade på detta kasino. ville ta ut €1376. men det avvisades eftersom jag överskred spelinsatsen. alla mina pengar gick upp i rök. spelinsatsen är väldigt låg. detta är verkligen en bluff
Kära JuriedeGEKKE,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för att du hörde av dig.
Nedan hittar du svar på dina frågor:
Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster för att du brutit mot den högsta tillåtna insatsen när du spelade med en bonus?
Ja det stämmer
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ingen aktiv bonus, jag vill aldrig ha en bonus på grund av satsningen.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Naturligtvis, se nedan och kommer även att maila dig!
Tack så mycket, JuriedeGEKKE, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, JuriedeGEKKE,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Neonix Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför avvisades användarens uttag och vinsterna konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Förstår jag rätt användaren spelade med sitt saldo för riktiga pengar, utan att använda några bonusar, och att kasinot begränsar det maximala insatsbeloppet med spelarnas riktiga pengar? Dessutom – hur är det med insatser och vinster där han inte överskred några gränser?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Kära JuriedeGEKKE ,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst genom att kontakta mig via det angivna mejlet.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
