Spelaren från Storbritannien hävdar att Neonix Casino felaktigt annonserar spelet "Magic Apple 2", som är begränsat för brittiska spelare, och tillhandahåller ett annat spel istället. Trots att han begärde att kontot skulle stängas på grund av spelproblem ignorerade kasinot hans flera förfrågningar. Han söker återbetalning för hennes insättningar, totalt över £800, med hänvisning till falsk reklam och dåligt stöd.
Dåligt ställe det här. Mitt favoritspelautomat har alltid varit "magic Apple 2" av leverantören "boongo".
Problemet är att det specifika spelet nu faktiskt fungerar via en ny leverantör som heter "3oaks".
Jag är från Storbritannien och alla andra legitima non-gamstop kasino med riktiga licenser begränsar faktiskt alla brittiska spelare från att spela "magic Apple 2" och "magic Apple" och "more magic apple" av jurisdiktionsskäl nu.
Jag kan direkt säga att detta neonix casino är falskt och en bluff.
Det här spelet är föråldrat (med gamla leverantörer) och vinstgraden jämfört med överallt annars är helt äcklig och mycket misstänksam.
Det värsta av allt - de annonserar logotypen för "magic apple 2" sedan klickar du på det spelet och det är faktiskt bara "magic apple" som faktiskt är ett helt annat spel! Liknande ja men inte den på bilden så det är allvarlig falsk reklam från dem! Vänligen se bilder jag har skickat kan du se.
I likhet med det andra klagomålet här nyligen - jag försökte utesluta på livechatt. Jag måste också ha sagt ungefär 6 gånger vänligen stäng mitt konto och till slut lämnade de det öppet och svarade med att säga att de har gett mig 36 £. Mycket dåligt, inte exklusive första gången jag frågade. Den är fortfarande öppen.
Så för det falska utdaterade spelet och dålig spelreklam och för bristen på att inte lyssna på en problemspelare vill jag ha tillbaka mina insättningar eftersom jag känner mig helt lurad mer än någonsin här om de stängde mitt konto när jag frågade att jag faktiskt skulle ha pengar nu. Jag är själv registrerad på GAMSTOP och har stora problem med spelande och mental hälsa i 18 år nu.
Jag har skärmdumpar av beloppet £627 men på mina kontoutdrag är det mer som £800+ men jag kan inte se det på mitt konto. Endast värd 627 £.
De slutade svara på min livechattkonversation och har inte skickat något e-postmeddelande till mig om mitt klagomål på livechatt och de kommer helt enkelt inte att göra det eftersom de är bedragare. Jag känner mig använd
Hej Thomas-091,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Neonix Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur och när bad du om att utesluta ditt konto? Nämnde du spelberoende för dem? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Angående de falska spelen – vi ska ta en titt på dem och om vi får reda på att det är sant kommer casinots säkerhetsindex att ställas in därefter.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot har inte verifierats ännu eftersom jag skulle göra det om jag någonsin vann tillräckligt för att ta ut men det gjorde jag inte.
Igår tidigt på kvällen på livechatt begärde jag uteslutning, nej jag nämnde inte missbruk men jag var sträng när jag frågade. Jag sa ungefär 6 gånger, bara blockera mitt konto permanent, inget annat. Det gjorde de inte.
Jag skrev ett mail till dem sent i går kväll och förklarade att jag är irriterad och att jag har skickat in ett klagomål här
Ja de falska spelen är definitivt den främsta anledningen till att jag vill ha tillbaka mina pengar tillsammans med att jag inte utesluter mig när jag frågade.
Det finns vanligtvis 3 spel - magic Apple, magic Apple 2 och "more magic Apple" de är alla lika men olika.
Neonix har bara en av dem som är magiska Apple, men logotypen och bilden säger magiska Apple 2.
Jag tror inte att ett legitimt casino skulle ha en så dålig inställning angående detta.
Till exempel – om jag ville spela på starburst men när jag klickar på spelet är det faktiskt roulette? Det är fel att det inte händer på riktiga kasinowebbplatser. Det är bara ett exempel.
Du kan titta på alla legitima licensierade non gamstop kasinon och tydligt se att de använder leverantören "3oaks" och låter inte brittiska spelare spela det.
l
Jag är också en man. Jag är inte säker på varför det står att jag är kvinna här. Tack
Jag har bifogat fler bilder här efter att ha gjort mer research. Leverantör booongo är nu 3oaks. De har en Isle of Man-licens istället för curaçao nu. Alltså inte Storbritannien. Som ses på bilden inringad i rött säger alla webbplatser att spelet är N/A till Storbritannien på grund av juridiska skäl och jurisdiktion. Alla andra kasinon blockerar brittiska spelare från att spela direkt. Som syns på mina bilder. Oavsett om det är booongo eller 3oaks-leverantörer låter de mig inte spela. Än en gång kan jag inte nog betona hur de på neonix visar bilder och logotyper för "magic apple 2" och när spelet öppnas är det faktiskt "magic apple one" som syns på mina bilder. Stor dålig reklam och om de hade en riktig licens skulle jag ha blivit blockerad från att spela spelet. De är bluff. Mycket dålig vinstfrekvens nästan obefintlig efter £800+ av låginsatssnurr. Sannolikheten finns inte och går inte ihop. Vill ha tillbaka mina pengar. 
Jag har också beräknat beloppet till £1015,68 alla insättningar jag gjorde till dem under den 48-timmarsperioden, kan du ändra beloppet i beskrivningen. Tack.
Hej Thomas-091,
Angående de "falska spelen" - Vi kontrollerade dessa spel och eftersom kasinot inte äger någon licens kan vissa spelleverantörer inte förse dem med originalspel. Det finns dock olika leverantörer som tillhandahåller samma spel men i olika versioner (dessa versioner är för det olicensierade kasinot), men det betyder inte nödvändigtvis att de är falska eller inte legitima.
Angående kontostängningen - tyvärr, om du inte nämnde spelproblem eller missbruk (för självuteslutning), är casinot inte skyldigt att återbetala eventuella insättningar eftersom en enkel kontostängning kan avbrytas när som helst.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Så håll ut, du säger att jag har fel om falsk reklam också då? Hur kommer det sig att bilden som visas på spelet skiljer sig från det faktiska spelet när jag klickar på den och öppnar det spelet?
bild = magiskt äpple 2
öppna spelet för den bilden = magiskt äpple 1
två helt olika spel.
falsk marknadsföring.
som visas i alla mina tidigare bilder här.
Hej Thomas-091,
Det är inte falsk reklam bara rent användargränssnitt av plattformen. När du väl öppnat spelet ser du vilket spel det är ändå och om du inte är nöjd med casinot kan jag bara rekommendera att registrera dig i ett annat (med säkert högre säkerhetsindex).
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
