Spelaren från Portugal stötte på problem med flera uttag som inte behandlades, trots att han avbrutit och försökt dra sig tillbaka igen. Kasinot tillskrev förseningarna till en hög volym av uttag. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs. Spelaren informerades om att de kunde återuppta klagomålet när som helst.
Jag gjorde flera uttag, men prisbetalningarna behandlas inte. Jag har avbokat och försökt igen, men situationen är densamma.
De säger att ekonomiavdelningen upplever förseningar på grund av ett stort antal uttag.
Kära dominguesnuno9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag skickade uttagen för en vecka sedan idag.
De skickade precis ett mail till mig och sa att jag tog ut pengarna men än så länge har de inte uppdaterat mig.
Jag spelade inte heller med bonuspengar, det var pengar jag satte in utan någon bonus.
Kära dominguesnuno9,
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med ett kasino och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Tack för infon, jag väntar tills det har gått 14 dagar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
