Spelaren från Portugal möter förseningar med att ta ut 1 500 euro från Neon54 casino, med totalt 4 000 euro i balans. Trots att tre uttagsförfrågningar har gjorts och väntat i nästan två veckor, citerar kundsupport kontinuerligt bearbetningsförseningar utan några verifieringsförfrågningar.
Mitt problem med Neon54 casino började den 15 november när jag gjorde min första begäran om uttag via banköverföring (jag gjorde ytterligare två förfrågningar under de följande dagarna, var och en för 500 euro). För närvarande har jag 2500 i saldo och 1500 euro i uttagsförfrågningar. Flera dagar har gått och kundsupportens svar är alltid detsamma: det är en försening i behandlingen och de har inte tillgång till information från ekonomiavdelningen.
Imorgon är det två hela veckor som jag har väntat, och inget har behandlats. Jag börjar oroa mig för om jag faktiskt kommer att få pengarna, speciellt eftersom jag tänker ta ut det totala beloppet som vunnits (4 000 euro).
Hittills har de inte bett om någon verifiering, ingenting – bara att begäran är försenad och att ha tålamod. Jag hade tålamod under de första dagarna, men när de lovar 1-3 arbetsdagar för bearbetning och imorgon är det redan två veckor, det är löjligt.
Tack så mycket!
Kära Fakir,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Tack så mycket för ditt svar. Angående KYC, de har inte bett mig om några dokument än och verifieringsfönstret säger "Ditt konto kräver inte verifiering". Jag har full förståelse för förseningen, problemet här är att det första uttaget gjordes den 15 november och om samtalet alltid är "Vi har förseningar", tar det hur lång tid innan uttaget behandlas? 1 vecka? 1 månad? Jag tror inte att jag kommer att få pengarna nu.
Jag har ytterligare 2 500 att ta ut, så jag kommer att vara här i månader för att få tillbaka mina pengar.
Pengarna tjänades in utan någon bonus, jag har alltid tackat nej till alla bonusar.
Jag bifogar svaren från kasinots livechatt, som är till liten nytta, antingen säger de att de är sena, eller så säger de att de kommer att ge förtydliganden och de svarar aldrig.
Tack igen!
Uppdatering 24/12/24
Jag har väntat sedan den 15:e, men i fredags blev jag ombedd att verifiera mitt konto och idag har mitt konto verifierats.
Efter att ha pratat med kundsupporten har jag nu fått veta att förfrågningarna kommer att behandlas, men att det kan ta 3 arbetsdagar. Det är lite av en kontrovers här, när det kommer till deadlines, först blev det försenat, nu börjar arbetsdagarna räknas först från idag.
Hur som helst, jag väntar. Men 14 dagar att begära en kontoverifiering är en mycket dålig sak.
Kära Fakir, vänligen meddela oss när du har fått pengarna.
Under tiden har 1000 av de 4000 redan krediterats, så det ser ut som att jag kommer att få pengarna.
Tack så mycket
Det var dock en mycket lång process.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
