HemKlagomålNeon54 Casino - Spelaren nekad bonus och kan inte ta ut.

Neon54 Casino - Spelaren nekad bonus och kan inte ta ut.

Automatiskt översatt:

Belopp: 200 €

Neon54 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-10-31 | Löst : 2023-11-21
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade satt in 200€ i hopp om att få en välkomstbonus. På grund av ett administrativt beslut hade bonusen dock inte aktiverats. Följaktligen hade spelaren inte kunnat ta ut insättningen på grund av ett 1x omsättningskrav, vilket han bestred eftersom han inte hade fått den utlovade bonusen. Vi hade frågat spelaren om de insatta pengarna hade använts och han bekräftade att det inte hade gjort det. Vi kontaktade sedan casinot och föreslog att insättningen skulle återbetalas utan att behöva satsa. Kasinot gick med på det och initierade en återbetalning. Spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen och vi markerade klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag registrerade mig och gjorde en insättning på 200€ för att få deras välkomsterbjudande på 100% upp till 500€. Bonusen aktiverades inte. Jag frågade om det i livechatten och fick veta att jag inte kommer att få några bonusar på grund av ett administrativt beslut, och ingen mer information finns tillgänglig. Jag försökte ta ut, men sidan blockerar uttaget på grund av 1x omsättningskrav för insättningar. Jag gick till livechatten igen och bad om att få omsättningskravet borttaget, eftersom jag inte fick den utlovade bonusen och det var anledningen till min insättning. Support vägrade erkänna begäran på allvar och avslutade chatten på mig.


Jag inser att 1x omsättningskrav inte är världens undergång i den här situationen, utan det är en principfråga och även om lite pengar. Dessa sajter kan inte bara locka dig att sätta in med falska löften, och sedan tvinga dig att spela -EV-spel innan du kan få tillbaka det som är kvar av pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej TJK,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Neon54 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Har du redan använt någon av de insatta pengarna? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Vänligen kom ihåg att omsättningen av insättningen inte har något att göra med bonusar eftersom den serverar för anti-penningtvättsändamål och måste följas av spelarna för att ta ut kasinosaldo.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej,


Allt detta har hänt i morse, från och med registreringen. Senast jag pratade med casinot var den andra livesupportdiskussionen jag nämnde i mitt första meddelande, där jag ville bli av med omsättningskravet (jag försökte åtminstone lägga till skärmdumpar på det också). Jag har inte gjort några satsningar med pengarna jag satte in.


Jag är medveten om att anledningen till att man måste satsa alla insättningar innan uttag är relaterad till anti-penningtvätt (även om det också bekvämt tillåter kasinon att tjäna lite pengar på spelarna). Jag gjorde dock bara insättningen för att få välkomsterbjudandet de annonserade ut. Om de vill göra ett undantag för mig och inte ge mig bonusen bör de också vara villiga att göra ett undantag med omsättningskravet. I huvudsak vill jag ångra mitt köp eftersom de annonserade om en falsk produkt.


Hälsningar,

Teemu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej TJK,

Kan du berätta om du använde något av det insatta saldot? Om du inte gjorde det kan casinot återbetala din insättning utan omsättning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej,


Nej, jag använde inte pengarna jag satte in alls

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej theTJK och tack för bekräftelsen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej TJK,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Neon54 Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa Neon54 Casino ,

Kan du snälla kommentera spelarens problem? I sådana fall anser vi att de bör behandlas på individuell basis, och därför bör insättningen återbetalas utan att uppfylla omsättningskraven.


Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära alla,


Tack för att du hör av dig!


Vi vill informera dig om att återbetalningen av depositionen kommer att påbörjas inom kort.

Vi kommer att kontakta kunden om ytterligare information krävs.


Vänliga hälsningar,

Neon54

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Neon54 Casino ,


Tack för informationen. Kan du uppdatera oss när återbetalningen har behandlats?


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har fått pengarna nu. Tack, detta kan markeras som löst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära TJK,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter