Spelaren från Storbritannien stängde sitt konto hos Nationalbet den 9/10/24 på grund av problem med spelande, vilket lämnade ett saldo på £94. Även om uttaget behandlades den 15 oktober efter fullständig verifiering, har spelaren inte fått pengarna och har ignorerats i sina flera begäranden om uppdateringar.
Hej,
Jag stängde mitt konto på grund av att jag var en problemspelare den 9/10/24.
Nationalbet gjorde det omedelbart men med ett saldo på £94 där.
Jag har sedan dess varit i kontakt flera gånger och jag har fortfarande inte fått mitt uttag som behandlades den 15 oktober efter fullständig verifiering av kontot.
Kasinot ignorerar min förfrågan och svarar aldrig. De finns inte i din databas. De har sedan dess bytt webbsidor till sin nuvarande adress och även sina mejl.
Det har gått 5 veckor sedan kontot stängdes och jag har fortfarande inte fått mina pengar jag tog ut.
Bästa Dt100,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Använde du endast det nämnda kortet för dina casinoinsättningar?
Skulle du kunna skicka ett kontoutdrag som visar att beloppet inte mottagits av dig?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Min senaste chatt. Jag kommer också att skicka min senaste e-postkommunikation
Senaste mejlen. De säger hela tiden att kontakta KYC, men KYC svarar inte. Livechatt har bekräftat att uttaget har behandlats. Det ska inte ta 5 veckor. Jag har bett om bevis otaliga gånger men ingen verkar ge mig det!
Hej, ja jag använde bara 1-kortet för insättningar! Inga andra kort eller några banköverföringar.
Jag kan ge ett kontoutdrag ja!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
