Spelaren från Storbritannien hade inte fått sina vinster på 2 500 efter att ha gjort många insättningar, och kasinot hade därefter stängt sin hemsida och e-postmeddelanden och lämnat dem obetalda. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information genom att begära detaljer om tidigare uttag och KYC-verifiering, men spelaren svarade inte på dessa förfrågningar. Till följd av detta kunde utredningen inte fortsätta och klagomålet avslogs.
Jag gjorde insättningar flera gånger och vann 2 500 fick aldrig mina vinster och efter 5 dagar stängde kasinot sin webbplats och e-postmeddelanden lämnade mig strandsatt och obetald.
Bästa Acdude15,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
