Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålNationalBet Casino - Spelaren kan inte nå kasinot.
NationalBet Casino - Spelaren kan inte nå kasinot.
Automatiskt översatt:
Belopp:
100 €
NationalBet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Greece was unable to contact the National Bet casino for assistance regarding their issues. The player experienced account closure immediately after depositing €100, with no opportunity to play or withdraw funds. After intervention from the Complaints Team, the casino agreed to reopen the player's account, allowing access to the €100 balance for gameplay while suspending further deposits and delaying withdrawals for six months to mitigate risks associated with potential chargebacks. The situation was resolved to the satisfaction of both parties involved.
Spelaren från Grekland kunde inte kontakta National Bet kasinot för att få hjälp angående deras problem. Spelaren upplevde kontostängning omedelbart efter att ha satt in €100, utan möjlighet att spela eller ta ut pengar. Efter ingripande från klagomålsteamet gick kasinot med på att öppna spelarens konto igen, vilket gav tillgång till saldot på 100 € för spel, samtidigt som ytterligare insättningar stoppades och uttag försenades i sex månader för att minska riskerna i samband med potentiella återkrav. Situationen löstes till belåtenhet för båda inblandade parter.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag behöver mer information. Kan du snälla utveckla det? Finns det någon anledning till att du behöver komma i kontakt med casinot?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Dear makelios6,
Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need more information. Could you please elaborate? Is there any reason you need to get in touch with the casino?
Kan du vänligen förtydliga tvistens värde (800 €)? Förstår jag rätt utifrån ditt tidigare svar att du hade 100 € på ditt kasinokonto när det blockerades?
Could you please clarify the dispute value (€800)? Do I understand correctly based on your previous reply that you had €100 in your casino account when it was blocked?
Tack så mycket, makelios6, för ditt samarbete, jag ändrade tvistvärdet till €100. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, makelios6, for your cooperation, I changed the dispute value to €100. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in NationalBet Casino att delta i konversationen.
Bästa NationalBet Casino,
Jag förstår att varje casino förbehåller sig rätten att stänga spelarkonton efter eget gottfinnande. Det är dock viktigt att alla ekonomiska förpliktelser är avklarade innan sådana åtgärder vidtas, särskilt när det gäller återbetalning av spelarens insättningar. Kan du meddela oss när denna process kommer att slutföras?
Hello makelios6,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite NationalBet Casino to join the conversation.
Dear NationalBet Casino,
I understand that each casino reserves the right to close player accounts at its discretion. However, it is essential that all financial obligations are settled before such actions are taken, specifically regarding the refund of the player's deposits. Could you please inform us when this process will be completed?
Jag ville nå ut och berätta att jag har pratat med en representant från NationalBet Casino, och jag har samlat in lite information om din situation. Det verkar som om dina tidigare förfrågningar om återbetalning av dina förlorade medel har skickats in utan en solid motivering. När casinots svar inte överensstämde med dina förväntningar verkar det som om du har tillgripit att hota dem med återkrav. Den här metoden återspeglar inte den rättvisa praxis vi hoppas se från både kasinot och dess spelare. Det är viktigt att inse att deltagande i hasardspel online kommer med den inneboende risken att förlora pengar, håller du inte med? Vänligen förstå att inget kasino är skyldigt att returnera förlorade pengar bara för att en spelare begär det. Du accepterade till slut casinots villkor, som beskrivs här.
Kasinoteamet har fattat beslutet att tillfälligt stänga av ditt konto som en försiktighetsåtgärd och har även avbrutit alla pågående uttag för att skydda dig mot potentiella förluster i händelse av att du väljer att initiera en återbetalning. Jag kan känna empati med casinoteamets resonemang med tanke på situationen. Skulle du kunna dela med dig av dina tankar om hur du skulle vilja hantera detta klagomål på ett sätt som passar båda parter?
Dear makelios6,
I wanted to reach out and let you know that I've spoken with a representative from NationalBet Casino, and I've gathered some information regarding your situation. It seems that your previous requests for a refund on your lost funds were submitted without a solid justification. When the casino's response didn't align with your expectations, it appears you resorted to threatening them with chargebacks This method doesn't reflect the fair practices we hope to see from both the casino and its players. It's crucial to recognize that participating in online gambling comes with the inherent risk of losing money, wouldn't you agree? Please understand that no casino is obligated to return lost funds simply because a player requests it. You ultimately accepted the casino's terms and conditions, as outlined here.
The casino team has made the decision to temporarily suspend your account as a precautionary measure and has also canceled any pending withdrawals to safeguard against potential losses in the event you choose to initiate a chargeback. I can empathize with the casino team's reasoning given the situation. Could you share your thoughts on how you would like to address this complaint in a way that is suitable for both parties involved?
Jag satte in 100 euro på kasinot så att jag kunde spela och direkt efter insättningen stängdes mitt konto.
Jag hade inte tid att spela.
För närvarande finns det inga väntande uttag, bara ett kontosaldo på 100 euro som kommer från min insättning utan att jag har tillgång till mitt konto.
Jag bad sedan om en förklaring till varför mitt konto stängdes utan att få något svar.
Jag bifogar skärmdumpen.
Jag väntade på ett svar som aldrig kom.
Senare, och efter att de inte svarat, informerade jag kasinot om att eftersom de hade hållit inne mina pengar skulle jag fortsätta med en återbetalning om de inte öppnade mitt konto eller återbetalade mina pengar.
Jag skickade nyligen ett e-postmeddelande till dem om att jag inte skulle fortsätta med en återbetalning och bad dem att öppna mitt konto så att jag kunde få tillgång till att kunna spela de 100 euron.
Inget svar från kasinot.
Jag bifogar skärmdumpen.
Detta är sanningen, kära Michal.
Dear Michal, thank you for the reply.
The time sequence of the situation is as follows:
I deposited 100 euros at the casino so I could play and immediately after the deposit my account was closed.
I didn't have time to play.
At this moment there are no pending withdrawals, only an account balance of 100 euros which comes from my deposit without me having access to my account.
I then asked for an explanation as to why my account was closed without receiving any response.
I am attaching the screenshot.
I waited for an answer that never came.
Later, and after they didn't respond, I informed the casino that because they had withheld my money, I would proceed with a chargeback if they didn't open my account or refund my money.
I recently sent them an email stating that I was not going to proceed with a chargeback and asking them to open my account so that I could gain access to be able to play the 100 euros.
No response from the casino.
I am attaching the screenshot.
This is the truth, dear Michal.
Αγαπητέ Μίχαλ ευχαριστώ για την απάντηση.
Η χρονική σειρά της κατάστασης έχει ως εξής
Κατέθεσα 100 ευρώ στο καζίνο για να μπορέσω να παίξω και αμέσως μετά την κατάθεση έκλεισε ο λογαριασμός μου.
Δεν πρόλαβα να παίξω.
Αυτήν την στιγμή δεν υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις παρά μόνο υπόλοιπο λογαριασμού 100 ευρώ πού προέρχεται από την κατάθεση μου χωρίς εγώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Στην συνέχεια ζήτησα εξηγήσεις γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου χωρίς να λαμβάνω καμία απάντηση.
Σας επισυνάπτω το στιγμιότυπο
Ανέμενα για απάντηση που δεν ήρθε ποτέ.
Αργότερα και αφού δεν μου απαντούσαν ενημέρωσα το καζίνο ότι επειδή μου έχουν κατακρατήσει τα χρήματα μου θα προχωρήσω σε αντίστροφη χρέωση εάν δεν μου ανοίξουν τον λογαριασμό μου η δεν μου επιστρέψουν τα χρήματα μου.
Πρόσφατα τους έστειλα και email αναφέροντας ότι δεν πρόκειται να προχωρήσω σε αντίστροφη χρέωση και τους ζητούσα να ανοίξουν τον λογαριασμό μου ώστε να αποκτήσω πρόσβαση για να μπορέσω να παίξω τα 100 ευρώ.
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Hello makelios6,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Vi har många gånger förklarat att användaren hotar oss med återkrav. Vi informerade honom på grund av dessa oberättigade hot, pengar kommer att vara på is i 6 månader från senaste insättningen. Om ingen återbetalning erhålls inom denna period kommer han att kunna ta ut pengarna
We have explained many times that the user threaten us with chargeback. We informed him due these unjustified threats, funds will be on hold for 6 months from last deposit. If no chargeback received within this period he will be able to withdraw the funds
Jag har fått ytterligare bevis från kasinot som motsäger din tidigare tidssekvens av situationen. Vänligen vidarebefordra mig hela kommunikationen du hade med National bets supportteam på michal.k@casino.guru
Dear makelios6,
I have received additional evidence from the casino that contradicts your previous time sequence of the situation. Please forward me the whole communication you had with National bet support team at michal.k@casino.guru
Tack för din konstruktiva dialog NationalBet Casino. Jag är glad att vi kunde hitta en rimlig konsensus.
Kära makelios6,
Vi är glada att kunna informera dig om att ditt konto har öppnats igen, och du kan nu använda de 100 € som finns tillgängliga i ditt kasinosaldo för spel. Observera dock att ytterligare insättningar för närvarande är förbjudna, och alla uttagsbegäranden kommer att skjutas upp till sexmånadersperioden sedan din senaste insättning har förflutit. Denna åtgärd har implementerats av casinoteamet för att skydda dig mot potentiella förluster om du skulle besluta dig för att initiera en återbetalning. Även om jag uppskattar din försäkran om att inte göra en återbetalning, är det förståeligt att casinoteamet utövar försiktighet i denna fråga för att minska eventuella risker.
Jag inser att detta kanske inte är den mest fördelaktiga lösningen på ditt klagomål, men med tanke på omständigheterna verkar det vara det lämpligaste resultatet för båda inblandade parter.
Thank you for your constructive dialog NationalBet Casino. I'm glad we could find a reasonable consensus.
Dear makelios6,
We are pleased to inform you that your account has been reopened, and you may now use the €100 available in your casino balance for gameplay. However, please note that further deposits are currently prohibited, and any withdrawal requests will be deferred until the six-month period since your last deposit has elapsed. This measure has been implemented by the casino team to protect against potential losses should you decide to initiate a chargeback. While I appreciate your assurance regarding not pursuing a chargeback, it is understandable that the casino team is exercising caution in this matter to mitigate any risks.
I recognize that this may not be the most favourable resolution to your complaint, but given the circumstances, it appears to be the most appropriate outcome for both parties involved.
Tack för din bekräftelse och förståelse. Jag anser att klagomålet har hanterats på ett sätt som är acceptabelt för båda inblandade parter. Kan du vänligen bekräfta om jag kan fortsätta med att avsluta detta ärende som löst?
Dear makelios6,
Thank you for your confirmation and understanding. I believe that the complaint has been handled in a manner that is acceptable to both parties involved. Could you kindly confirm whether I can proceed with closing this case as resolved?
Tack för bekräftelsen. Jag är glad att vårt ingripande bidrog till att lösa situationen på ett rimligt sätt. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru En ärlig recension, tillsammans med alla förslag på förbättringar, skulle vara ovärderligt. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Dear makelios6,
Thank you for the confirmation. I'm glad that our intervention helped to resolve the situation in a reasonable manner. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
