Spelaren från Irland har upplevt en kontolåsning på kasinot efter att ha upprätthållit en betydande insättningshistorik. Spelaren genomgick två KYC-processer efter en anklagelse om bedrägeri, vars detaljer inte har avslöjats. Spelaren letar efter ett svar från kasinot och frisläppandet av ett saldo på 0,60 ETH. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag har varit en lojal kund och satt in över 20k. För 2 veckor sedan hade jag en anständig plinko hit och miner. Jag tipsade några vänner, bra stora tips, gjorde en liten wd på 0,80 eth sedan 15 minuter senare sparkades ut från mitt konto och försökte logga in igen och var låst. Jag hade också fortfarande ett saldo på 0,60 eth på mitt konto. Jag hörde av mig för att stödja och de sa att jag var utelåst eftersom jag var under utredning för bedrägeri. Som wtf, bedrägeri av vad. Jag mailade dem varje dag om statusen för mitt konto och inga svar. 1 vecka senare fick jag ett mail att skicka in kyc. Så jag skickade in det samma dag. Mailade dem varje dag och inget svar, och en vecka senare fick jag ett nytt e-postmeddelande för att skicka in kcy via en av deras länkar. Det var ett sätt till mycket identitet genom att skanna id eller pass och ansiktsbehandling. Jag slutförde samma dag också och fick ett mail att de har fått det och granskar väl och återkommer till mig. Det har nu gått 5 dagar sedan jag skickade in den andra kyc och fortfarande inget svar. Jag har mailat dem varje dag sedan dess och inga svar alls. Snälla hjälp mig att få mina pengar som jag vunnit rättvist. De har inga bevis för att jag har brutit mot deras villkor och inte heller nämnt något liknande för mig. Allt de sa var att vänta och vänta. Den enda förklaringen till varför mitt konto låstes är att jag var under utredning för bedrägeri. Jag har inga avsikter att bedrägeri och har inte heller kunskapen om det. Jag har över 50 sidor med insättningar och 2 sidor med uttag. Hur kunde de ha anklagat mig för sådant. Jag har inga affiliates heller. Nu är de jävla snåla giriga kukar. Jag har haft väldigt tålamod med dem. De förväntar sig att jag bara ignorerar och glömmer att jag någonsin haft ett konto där. De måste vara på någon sorts droger. Jag har bevis och skärmdumpar av alla e-postutbyten. Och det börjar verkligen kännas som att de förväntar sig att jag bara ska gå vidare med mitt liv och låta dem stjäla och lura mig på det sättet.
Hej Lecash14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NANOGAMES.IO Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag blev utelåst den 26 augusti och jag skickade in min första kyc den 27:e som begäran. Några av mina vänner blev utelåsta samtidigt som jag gjorde det. Men efter att ha tillhandahållit kyc, svarade nanospel tillbaka till alla mina vänner och tillåta dem tillbaka på deras konto förutom mig såklart eftersom jag hade mest pengar på mitt konto av alla. Jag mailade och frågade varför jag var annorlunda än dem och varför har jag inte fått något svar efter kyc som alla mina andra vänner gjorde. Och fortfarande inget svar. Inget svar eller svar på ett enda mejl jag skickade. Sedan den sep. För det andra fick jag ett e-postmeddelande för att verifiera min identitet med länken som bifogades men länken hade gått ut. Jag skrev flera e-postmeddelanden för att de skulle skicka ett nytt till mig igen men inga svar. Så jag gick in på livesupport och bad om en länk där och verifierade mig direkt. Efteråt fick jag ett e-postmeddelande som sa att de tog emot min kyc och kommer att granska den och återkomma till mig. Det var sista gången jag hörde från dem. Senaste mejlet jag fick från dem wss den 3 september. Hur som helst, det var jag och fyra av mina andra kompisar som blev utelåsta samtidigt. Alla av dem fick ett svar redan nästa dag och fick gå tillbaka till sitt konto. Så jag mailade dem och sa att det inte är rättvist att ingen svarar på någon av mina e-postmeddelanden, men de tillät alla mina andra vänner att få tillgång tillbaka till deras konto. Jag bad om förklaring till varför jag blev låst i första hand och varför jag inte fick komma tillbaka till mitt konto som alla mina andra vänner. Jag har gett kyc så hur var jag annorlunda. Jag gav tydliga bilder för kyc och fick svar tillbaka angående kyc. Jag har gjort 2 kyc och fortfarande inget svar. Jag har alla e-postmeddelanden och skärmdumpar för att bevisa att jag har skickat över 50 e-postmeddelanden och endast 3 svar. Grr.. det här är frustrerande att se att alla får tillbaka sitt konto, och jag får ingenting. Inte ens ett enda e-postmeddelande om status för mitt ärende.
Den första kyc bad om två bilder. En av mig håller mitt ID-kort och en av mig håller ett papper med orden nanogames kyc på vilket jag gjorde. Den andra kyc var en länk som kasinot skickade till mig. När jag öppnade länken blev jag informerad om att ha alla dokument redo och det gjorde jag. Den bad mig att skanna mitt ID eller pass. Jag använde mitt pass och kunde verifiera mig själv med mitt pass genom ansiktsskanning. Svarade sedan på några frågor om min tidigare adress och sånt. Så jag slutförde tge-bearbetningen och fick besked om att min identitet har verifierats.
Hej Lecash14,
Som nämnts ovan kan verifieringen ta upp till 14 dagar. Eftersom det nu har passerat, kan du berätta om det har skett någon uppdatering angående ditt konto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
