Spelaren från Storbritannien rapporterar betydande prestandaproblem med spelautomaten Leprechaun Riches på Nalu Casino, särskilt långsamma snurr och störd mekanik, sedan den 2 januari. Trots att hon tagit upp oro för kasinot, känner hon att hennes problem har avfärdats och begär en full återbetalning på £840 och en utredning av spelets prestanda.
Jag skriver för att be om din hjälp med att lösa ett problem med Nalu Casino där jag har upplevt betydande problem med ett av deras slotspel, Leprechaun Riches. Trots att jag tagit upp min oro direkt med kasinot har jag inte fått en tillfredsställande lösning och jag anser att situationen kräver ytterligare utredning.
Här är detaljerna i mitt klagomål:
1. Spelprestandaproblem:
Sedan torsdagen den 2 januari har spelautomaten Leprechaun Riches presterat onormalt.
Specifikt tar snurren ungefär 5 sekunder att slutföra, vilket är mycket långsammare än vanligt.
Jag har samlat in bevis, inklusive videoinspelningar, som visar hur långsamt spelet går.
Jag har försökt lösa problemet på min sida genom att testa spelet på fyra olika enheter, flera nätverk och till och med rensa min webbläsares cache och datahistorik. Inget av dessa försök har löst problemet.
2. Funktionsproblem:
Som en Megaways slot bör spelet bryta bort matchande symboler och ersätta dem med nya.
Men sedan den 2 januari har spelet tappat farten och mekaniken verkar störd.
Gratissnurr har blivit ovanligt sällsynta, och när jag väl får dem är vinsterna mycket lägre än vad jag tidigare har upplevt.
3. Ekonomisk påverkan: Mellan torsdagen den 2 januari och tidpunkten för detta klagomål har jag satt in £840 på plattformen. Till en början trodde jag att jag kanske bara upplevde en rad otur, vilket alltid är en möjlighet när man spelar slots. Men efter att ha fortsatt att sätta in och spela insåg jag att detta inte var en fråga om tur – själva spelet fungerar uppenbarligen inte korrekt.
4. Casinos svar: Jag tog upp mina farhågor med Nalu Casino kort efter att jag märkte dessa problem. Men jag fick höra att spelet är "bra". Som en erfaren slotspelare håller jag inte med om denna bedömning och tycker att kasinot inte har åtgärdat mina problem på ett adekvat sätt.
Min förfrågan:
Jag begär följande:
En full återbetalning av de £840 jag satte in sedan torsdagen den 2 januari, eftersom spelet inte fungerade korrekt.
En grundlig undersökning av prestandan för spelautomaten Leprechaun Riches för att säkerställa att det fungerar som avsett.
Jag tillhandahåller gärna bevisen jag har samlat in, inklusive inspelningar som tydligt visar spelets långsamma prestanda och skärmdumpar av de låga vinsterna från gratissnurr.
Jag hoppas att du kan hjälpa till att medla det här problemet, eftersom jag känner att min oro avfärdas av kasinot.
Kära Lozsag1982,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Dessutom har snurrhastigheten inget med casinot att göra och jag skulle råda dig att hellre kontakta spelleverantören eller helt enkelt spela ett annat spel.
Sådana problem ger noll anledningar till någon form av återbetalning eftersom du helt enkelt förlorat pengarna som du skulle förlora dem i vilket annat spel som helst.
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
