Spelaren från Irland hade begärt ett uttag på $650 och tillhandahållit nödvändig dokumentation, men kasinot hade blockerat hans konto utan förklaring. Han kunde inte komma åt livechatt och fick inga svar på sina e-postmeddelanden. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från honom men fick inget svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Hej
Efter att jag begärt uttag på 650$ och tillhandahållit dokument, blockerade casino mitt konto utan någon förklaring. Livechatt är endast tillgänglig för inloggade användare och för e-postmeddelanden som de inte svarar. 
Kära voisiner,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
