Spelaren från Tyskland fick €4000 dragna från sitt konto på n1bet Casino på grund av ett påstått brott mot en €5-gränsregel. Spelaren uppgav att han inte var medveten om en sådan regel och att systemet hade tillåtit honom att göra en större insats på €870. Klagomålet kunde inte lösas eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Snälla, n1bet Casino har tagit ut mitt saldo på €4000 från mitt konto samt en annan insättningsbonus, som inte har något att göra med bonusen de gav mig. De sa att jag bröt mot gränsregeln för €5 medan jag satsade ett belopp på €870. När du spelar ett spel låter de dig spela och ingenting stoppar dig. Annars är jag inte säker på var jag ska placera insatsen för att så småningom nå €1000 eller €10000, så som detta tyska casino sätter dessa gränser under spel. Men efter att vadet slutförts blev bonus SMD tillgänglig för uttag. Mitt saldo på €4000 drogs och mitt konto lämnades med €0,00. Detta fick mitt hjärta att slå snabbare och jag kontaktade dem. De sa hela tiden att jag bröt mot deras gränsregel för €5, vilket jag inte förstod och spelet visade mig inte, det visade bara satsningskraven. Jag vet inte vem som kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar från dem. Många människor har samma problem och det är till och med otroligt. Snälla hjälp mig.
Hej vibest280,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med N1 Bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonus använde du? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att om du satsar över den högsta tillåtna gränsen med en bonus, har casinot all rätt att konfiskera alla dina vinster.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har verifierats sedan februari 2024, de gav mig 15 gratissnurr och jag måste ange en gräns på €870. Jag gjorde precis det och pengarna fanns på mitt konto för uttag, pengarna tillhör mig. Jag öppnade mitt konto igen och mitt kontosaldo var €0,00, inga pengar. Jag kontaktade dem och de sa att jag inte höll mig till €5-gränsen trots att de sa till mig att jag bara behövde skicka in bonusgränsen på €870 och nu tar de ut alla pengar från mitt konto utan min vetskap. Det är inte möjligt, snälla hjälp mig. Tyvärr kan jag inte kontakta dem längre, inte ens ett svar via mail. De skickade inte en del av pengarna till mig och inte heller alla pengarna, mitt konto är nu noll och jag vet inte om jag ska stänga kontot nu eller inte 😢
Hej vibest280,
Förstår jag det rätt att 870€ var omsättningskravet för bonusen? Hur höga satsningar gjorde du exakt? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
