Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag från Casino N1 via Fixipay, men Fixipays webbplats fungerade inte och var lösenordsskyddad. Kasinot hävdade att de inte kunde hjälpa till ytterligare. Problemet löstes eftersom pengarna överfördes direkt till spelarens konto utan att behöva ett Fixipay-konto. Klagomålet markerades som löst.
Hallå,
Jag betalade ut på Casino N1 via banköverföring Fixipay.
Jag ville skapa ett konto hos Fixipay, men jag ser att Fixipay-sidan inte fungerar och är lösenordsskyddad.
Vad kan jag göra nu?
Casino N1 kan inte längre göra något enligt kundtjänst.
Tack på förhand
vänliga hälsningar
Alexander B***
Bästa Alex121294,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
det har behandlats.
Du behöver inget Fixipay-konto.
Pengarna har redan överförts direkt till mitt konto.
Bästa Alex121294,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
