Spelaren från Tyskland står inför upprepade utmaningar att göra ett uttag trots att han har ett helt verifierat konto. Efter att ha skickat in begärda dokument, inklusive en selfie med ID och en specifik notering, fortsätter hans uttag att avvisas på grund av motstridiga krav från kundsupport.
Jag har försökt i flera dagar att göra ett uttag, men tyvärr utan framgång. Jag har helt verifierat mitt konto, ville göra uttag och uttaget avvisades igen med ytterligare dokument begärda. Jag skickade in allt, även om jag redan fått en e-postbekräftelse på att mitt konto var helt verifierat.
Supportboten upprepar sig hela tiden och löser inte mitt problem.
Jag blev ombedd att ladda upp en selfie med mitt ID och en bit graf eller linjerat papper där det stod: "Hej N1bet 26.12.2024." Jag gjorde det, och de sa att papperet inte fick vara grafiskt eller linjerat, även om de först sa att det behövde vara det. Chatboten motsäger sina egna krav, och jag känner att det här är en avstängande taktik som får mig att känna mig lurad.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt. Om du behöver någon data eller chattloggar, vänligen meddela mig, så kommer jag omedelbart att tillhandahålla allt du behöver.
Med vänlig hälsning,
Bästa lucweb040603,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
