Spelaren från Tyskland har sitt konto avstängt utan tydlig anledning, trots att den har verifierats med andra kasinon som ägs av Dama NV. De rapporterar att stängningen skedde vid registreringen och att de inte hade gjort några insättningar eller hade ett saldo.
Hjälp, mitt konto har stängts av
Jag registrerade mig med e-postadressen
Mitt konto har stängts av
De säger att det är chefernas beslut utan att ange ett ordentligt skäl
Jag är verifierad med andra Dama NV-kasinon och får spela
Jag har inget saldo på mitt konto
Jag hade inte satt in några pengar än och mitt konto stängdes vid registreringen med hänvisning till ledningens beslut
Snälla, jag behöver din hjälp
På andra kasinon som tillhör Dama NV är jag verifierad och har inga problem
Kära Lazcihan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Om casinot betalade ut alla vinster har inget aktivt saldo hållits inne, jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
