HemKlagomålN1 Bet Casino - Spelarens konto avaktiverades oväntat.

N1 Bet Casino - Spelarens konto avaktiverades oväntat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 R$

N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-18 | Ärende avslutat : 2024-04-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade rapporterat en oväntad kontoinaktivering och förlust av sitt saldo utan någon given förklaring trots kontoverifiering. Spelaren hade påstått sig ha spelat olika spel rättvist, vunnit några satsningar och upptäckte sedan att hennes konto plötsligt stängdes. Kasinot hade uppgett att spelaren brutit mot deras anti-bedrägeripolicy genom att delta i ett motståndsspel med en annan spelare, vilket ledde till att kontot stängdes. Bevisen från kasinot granskades av vårt team, och det visade sig att spelaren gjorde motsatta insatser med en annan spelare vid flera tillfällen. Som ett resultat avvisades spelarens klagomål på grund av brott mot kasinots policy.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Casinot inaktiverade plötsligt mitt konto utan anledning och utan någon förklaring. De fick helt enkelt mina pengar att försvinna! Mitt saldo var riktigt, jag hade verifierat mitt konto normalt och jag gjorde inget fel!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära amandameport,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • När skapade du ditt casinokonto?
  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
  • Förstår jag rätt att du inte spelade med några bonusar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Hallå!

Mitt konto skapades den 12 mars 2024, bara 7 dagar sedan. Jag spelade live casino och sport. När jag skapade kontot fick jag ett Freebet som jag använde och vann, kort därefter fick jag ett annat som jag också använde och vann, men dessa kampanjer hade redan genomförts och hade inga krav.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Hej Kristina! Jag ber dig att hjälpa mig snälla, det här huset stjäl från mig utan anledning, de äger ingenting, jag har inte gjort något fel och jag kan bevisa det på alla sätt!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Jag behöver att du hjälper mig, det har gått 4 dagar sedan de stängde mitt konto utan anledning, helt enkelt för att jag vann några satsningar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, amandameport. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
\ Översättning

Ja, jag försökte flera gånger. De stal alla pengar, både vad jag vann när jag spelade där och vad jag satte in. De gav mig ingen tillfredsställelse och sa bara att de inte kunde säga något mer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Hallå? Snälla hjälp mig, än så länge har jag inte fått några svar och mina pengar är fortfarande förlorade!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hjälper Casino Guru denna bedragare? Varför hjälper ingen mig? 1 vecka och inga svar än! Snälla, mina pengar blev stulna utan anledning!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår intervention. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och vi återkommer alltid så snart som möjligt. Snälla stå ut med oss. Tack för ditt tålamod och förståelse.


Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej amandameport,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa N1 Bet Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående stängningen av spelarens konto och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hallå,

Vi följer strikt de villkor som anges på vår webbplats. I det här fallet har spelaren brutit mot ett av villkoren i vår AUP-policy, som lyder som följer:


POLICY FÖR BEDRÄGERIBEKÄMPNING

9.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive men inte begränsat till:

deltar i någon typ av maskopi med andra spelare

utveckla och använda strategier som syftar till otrogna vinster

bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer

återkravstransaktioner med kreditkort eller nekande av vissa gjorda betalningar

andra typer av fusk

tillhandahållande av förfalskade handlingar

skapa två eller flera konton

eller är känd för att ha gått i konkurs i landet där han är bosatt, förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant spelarkonto och avbryta och/eller avbryta alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut är efter företagets eget gottfinnande, och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder. Företaget förbehåller sig också rätten och kan vara skyldigt att informera tillämpliga tillsynsorgan om de bedrägliga handlingar som spelaren utför.


Kontot är inte kvalificerat för återöppning. Om en representant från Casino Guru vill veta mer och få bekräftelse på överträdelsen, vänligen meddela oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa N1 Bet Casino,


Tack för ditt snabba svar. Vänligen skicka allt du kan angående detta ärende till michal.v@casino.guru . Jag ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Jag har inte brutit mot några regler och har aldrig fuskat något, jag kan bevisa det och tillhandahålla alla nödvändiga dokument! Du stängde mitt konto med mina pengar utan att lämna någon information, utan att begära någon information och utan att bevisa vad du påstår. Jag tvivlar på att du kan bevisa något i de termerna för jag har ALDRIG gjort något liknande.

Jag vill inte öppna det här kasinot igen som stjäl andras pengar, jag vill ha tillbaka mina pengar och jag vill aldrig se det här kasinot igen i mitt liv. Alla mina spel spelades rättvist, jag vann och förlorade som alla andra spelare.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hallå,


Vi informerar härmed alla om att brevet skickades till Michals mejlbox.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära amandameport,


Bevisen som jag kunde granska visar att du har deltagit i ett motsatt spelsystem tillsammans med en annan spelare.


Kan du kommentera dessa fynd?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

Hej, jag förstår inte vad du menar med det, men jag känner ingen annan spelare som spelar på detta casino . Jag vet inte vad det här är för typ av system, jag vet inte hur det fungerar eller hur jag skulle dra nytta av det. Jag hittade huset av en slump på en brasiliansk hemsida som rekommenderade dem och innan dess hade jag aldrig hört talas om det. Jag pratade på chatt för att få förtroende för huset och jag kollade till och med mitt konto först. Jag pratade aldrig, jag höll aldrig med och var aldrig i närheten av att spela på ett överenskommet sätt med någon spelare. Jag vet inte vilken typ av bevis som lämnades, men jag kan garantera att det verkligen finns något misstag. Du kan kolla hela min spelhistorik både i casinot och inom sportbetting, oavsett om jag vunnit eller förlorat. Jag tror att det är omöjligt att när man analyserar all denna historia finns det några solida bevis för en kombination med någon spelare som standard, eftersom jag spelade på olika marknader och typer av spel vid olika tidpunkter, och flera vad. Jag vet inte vilken typ av bevis som lämnades men jag kan förklara i detalj alla vadslagningsmönster som används eftersom dessa vanligtvis är vad jag gör live när jag tittar på spelen och i kasinot också. Jag ber dig att korrekt analysera allt möjligt och jag garanterar att det är OMÖJLIGT att det finns solida bevis som jag delat med någon annan eftersom jag INTE GJORDE . Antingen är detta ett olyckligt sammanträffande (vilket jag tror är osannolikt eftersom jag placerade många satsningar på både kasinot och sporterna, det skulle vara väldigt absurt för någon att göra samma poster i dem alla) eller så är det någon form av manipulation av bevis för att få det att visa sig att så är fallet. faktum. Jag ber dig att analysera situationen i detalj då jag tror att ett sådant "schema" passar flera av de tusentals användare som huset måste ha och jag tror att om du analyserar varje insats individuellt, eller delvis, kommer du förmodligen hitta tusentals av "kombinationer med andra spelare."

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\ Översättning

Micha, jag är villig att tillhandahålla alla dokument eller bevis, intervjuer eller vad som helst som hjälper till att bevisa att jag inte gjorde sådana handlingar, detta kasino har fel och har dåliga avsikter. De har aldrig ens ifrågasatt mig eller förklarat varför de stängt kontot eller ens tittat djupare för att försöka kontrollera om jag faktiskt hade gjort något, för de hittade uppenbarligen någon ursäkt för att inte betala mig. På något sätt som jag kan bidra till denna utredning eller hjälpa dig på något sätt att förstå att jag inte är ansvarig för att göra något som jag har blivit anklagad för, räkna med mig, jag är helt tillgänglig. Var fick de denna falska anklagelse ifrån? Har hela min spelhistorik kontrollerats? Vilka var kriterierna för att komma fram till detta uttalande? Alla pengarna var mina, vad är poängen med att spela mot en annan spelare i ett spel? Vad skulle jag vinna på detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära amandameport,


De "möjliga kombinationerna" du nämner finns såklart, men i ditt fall var det inte ett enda tillfälle utan flera spel i rad. Jag försäkrar dig att du inte kommer att hitta sådana kombinationer mellan spelare som spelar rättvist och utan någon strategi. På grund av bevisen jag kunde granska, har du placerat exakt motsatta insatser som en annan spelare för flera spel i rad. Det skulle ge spelare som arbetar tillsammans en fördel på det sättet att om en spelare förlorade sin insats skulle den andra vinna och det skulle minska risken för båda spelarna.


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter