Spelaren från Tyskland fick problem med kontolåsning hos N1Bet efter att ha gjort en insättning med sin partners Mastercard. Även om han framgångsrikt hade verifierat sin profil och lämnat in de nödvändiga dokumenten, fortsatte begäran om uttag att avvisas i väntan på en chefs granskning. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
God dag, kära Casino Guru Team,
Den 24 september 2024 spelade jag och min partner på onlinecasinot N1Bet. Vi gjorde vår första insättning med min partners Mastercard, som kom med en bonus. Vi hade roligt att spela, vann bonusen och var berättigade till ett uttag. Vårt tillbakadragande avvisades dock upprepade gånger. Vi fick information om att vi behövde verifiera vår profil, vilket vi snabbt gjorde genom att ladda upp all nödvändig data. Profilen har verifierats. Men efter denna verifiering fick vi reda på att mitt konto var låst. I livechatten fick vi veta att det berodde på att ett bankkort registrerat på någon annan användes. Naturligtvis är detta sant eftersom vi gjorde den första insättningen med min partners kort. Kasinots livechatt säger nu att vi måste vänta på att managern ska granska problemet. Vi har redan laddat upp min partners dokument, inklusive hennes ID-kort och bankkort. Skulle du kunna hjälpa oss med detta problem? Tyvärr kan jag inte bifoga live-supportchatten till detta klagomål, vilket är förbryllande.
Med vänlig hälsning,
Chris_J
Hej Chris_J,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med N1 Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att det är strängt förbjudet att använda en insättning från tredje part i alla onlinecasinon och kasinot har rätt att konfiskera alla saldo och stänga ditt konto. Tänk på att du alltid bara kan använda din egen insättningsmetod och pengar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Vi hörde senast från kasinot igår. Tydligen dras saldot nu ut och det insatta beloppet annulleras. Men de sa att så snart processen var klar skulle jag få tillgång till mitt konto igen. Så verkar inte vara fallet. Jag kollade och mitt konto verkar ha raderats helt. Nu har jag inte längre tillgång till kontot vilket gör att ingen vidare kontakt kan tas. Och min sambo hade inget konto hos operatören i fråga. Verifieringsprocessen tog cirka 2 timmar.
Uppdatera 2024-09-27 ytterligare ett e-postmeddelande från operatören. Jag bör ladda upp ytterligare dokument så att beloppet kan återbetalas. Jag borde dock ladda upp dessa dokument till operatörens spelsida. Detta är inte möjligt för mig just nu eftersom operatörens sida har helt blockerat mitt konto och jag kan inte längre logga in där
Kära Chris_J,
Jag hoppas att du har det bra.
Kan du bekräfta om de bara planerar att återbetala det insatta beloppet? Om du inte längre har tillgång till kontot föreslår jag att du vidarebefordrar relevanta dokument till deras e-postsupport så snart som möjligt.
Håll oss gärna uppdaterade om utvecklingen.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
