Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade satt in 175 euro, som drogs från hans bankkonto men inte lagts till hans casinokonto. Trots försäkringar från chatttjänsterna hade medlen inte återbetalats. Spelaren uppmanades av klagomålsteamet att kontakta sin betalningsleverantör och ge en bekräftelse på den lyckade transaktionen till kasinot. Spelaren svarade dock inte på ytterligare kommunikation och på grund av denna bristande respons hade klagomålet avslagits.
Jag satte in 175 euro i lördags, pengarna har dragits från mitt bankkonto men inte lagts till mitt spelkonto, chatten säger alltid samma sak, att pengarna kommer tillbaka till mitt konto men inget händer.
Bästa Peda11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Om pengarna satts in på mitt spelkonto skulle det inte vara några problem, varför ska jag kontakta min bank? Jag satte in via spelleverantören och pengarna drogs från mitt konto så pengarna betalades ut och gud vet vad casinot gjorde med dem.
Du är alltså ansvarig för att antingen överföra den till mitt konto eller kreditera den till mitt spelkonto
Bästa Peda11,
Du måste kontakta betalningsleverantören för att få en bekräftelse på att betalningen lyckades och sedan skicka den till casinot. Därefter kan det ta från 1 till 3 veckor för kasinot att hitta de förlorade pengarna och kreditera dem på ditt konto.
Vänligen gör det och låt oss veta resultatet om det skulle ta längre tid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
