Spelaren från Nordrhein-Westfalen har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, idag har jag gjort fem insättningar för totalt 440€ på n1bet.com och anledningen till mitt klagomål är den andra insättningen på 100€ / uttag på 500€
. Varje insättning jag gjorde var råa kontanter och den enda bonusen jag skulle få är ett GOLD lucky spin för varje 100€ insättning. Så jag gjorde en insättning på 100€ och fick en Gold lucky spin-belöning på 10€ med ett 5x omsättningskrav och började spela blackjack. Jag spelade blackjack med 13 händer och satsade totalt 610€ innan jag bestämde mig för att avsluta med ett saldo på 500€ . Men det lät mig inte dra mig tillbaka eftersom satsningen för guldbelöningen var bruten även om jag hade satsat över 10 gånger mer än vad som redan krävdes. Jag känner mig fullbordad med min blackjackkörning med råa kontanter. Jag känner att jag inte behöver det trasiga guldbelöningschippet på 10€ eftersom jag inte kunde ta ut det ändå eftersom satsningen är bruten. (märke att jag satsade 610€ men här fryser den vid 30) så jag tar bort den för att ta ut 490€ men istället för att den tog bort min 10€ belöningsmarkering tog den bort hela mitt saldo och när de pratar med deras support säger de att de inte kan göra något eftersom Jag avbröt det trots att jag redan hade avslutat vadet. Snälla hjälp mig casinoguru
Hej,
Vi återställer inga manuellt avbrutna bonusar.
Om saldot är mer än [insättningsbelopp]+[bonusbelopp] - återställs saldot till insättningsbeloppet. Vi vill påminna dig om att begränsningen av den maximala insatsen när du satsar är 5 EUR.
När det gäller en "trasig" satsning, vänligen notera att inte alla spel bidrar till att uppfylla omsättningskravet lika mycket:
Slots – 100 % (förutom de spel som anges i artikel 5.4);
Kortspel – Baccarat, Blackjack, Hi-Lo – 5 % (förutom spel med en live dealer);
Videopoker – 5%;
Roulette, poker – 5 % (förutom spel med en live dealer);
Övriga spel - 5%.
på bonusen stod det att beloppet var 10€ inte 500 eller 400 så jag förstår inte varför när man avbryter det tar bort allt saldo istället för de 10€ det visade. Och när allt mitt saldo plötsligt försvinner säger du att du inte kan ändra någonting och dess slutliga har du förlorat dina pengar utan att ens satsa något, detta är en bluff. ta bara bort de 20 € jag var tvungen att satsa från saldot som om jag förlorade varje insats av det och ge mig tillbaka pengarna som du inte har rätt att ta
Jag avbröt ett 10€-mark med 20€-satsning och inte 490€ råa kontanter, det faktum att du bestämmer dig för att ta bort allt och aldrig ge tillbaka det är en bluff
De vägrar ge mina pengar tillbaka
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Bästa N1 Bet Casino,
Förstår jag rätt att winnah avbröt bonusen innan omsättningskraven har uppfyllts?
Hej Kristina,
Ja, spelaren gjorde det.
winnah, jag är ledsen, men om du har avbrutit bonusen innan du uppfyller alla nödvändiga krav, finns det inte mycket mer vi kan göra. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden.
Snälla, låt mig veta om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
