Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålN1 Bet Casino - Spelaren möter förseningar när det gäller att verifiera kontot för uttag.

N1 Bet Casino - Spelaren möter förseningar när det gäller att verifiera kontot för uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 250 €

N1 Bet Casino
Inskickat: 2025-01-15
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från spelare

0d 3tim 5min 57sek

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland kan inte ta ut vinster på €230 efter att ha skickat in flera verifieringsdokument, som upprepade gånger avvisas. Trots att han sökt hjälp från stöd har han inte fått användbar information och är osäker på hur han ska gå vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag satte in €200 efter varandra och fortsatte att spela. Med mina senaste €20 vann jag €230 och ville ta ut det. Jag var dock tvungen att verifiera mitt konto och min identitet. Jag har lämnat in alla nödvändiga dokument många gånger, men de avvisades flera gånger. Jag försökte få information från supporten, men de kunde inte hjälpa mig, och nu vet jag inte vad jag ska göra härnäst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Jaixi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickade in mitt identitetskort och det accepterades...

Nästa steg var att verifiera adressen, så jag tog ett kontoutdrag från min bank och försökte använda det som verifiering, men det avvisades flera gånger. Till stöd fick jag reda på att kontoutdrag från nätbanker inte accepteras. Jag blev ombedd att skicka en räkning från ett allmännyttigt företag, eftersom jag fortfarande bor hos mina föräldrar, jag har ingen, men uppenbarligen finns det inget annat alternativ eller så erbjuds mig inget. Sedan var jag tvungen att verifiera betalningen. Jag skickade allt jag kunde skicka, men inget av det accepterades. På bilderna fanns som efterfrågat mitt kort med mitt namn och kortnummer, samt en skärmdump som visar överföringen (insättningen). Båda dokumenten avvisades också flera gånger...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Jaixi. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:

Jaixi har 0d 3tim 5min 57sek på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter