Spelaren från Förenade Arabemiraten har begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Mitt kontoutdrag för adressbevis avvisades utan giltig anledning och nu ber de om en elräkning, som inte står i mitt namn och därför inte kan tillhandahållas. Mitt uttag avvisades och nu accepterar de inte kontoutdrag som adressbevis och därmed har uttaget fastnat på obestämd tid.
Fördröjning är bra men de accepterar inte KYC-dokument.
Min KYC godkändes slutligen och återkallelsen behandlades. Stäng gärna detta klagomål.
Kära Mitrooo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
