Spelaren från Japan satte in $500 på Mystino Casino och vann $7393. Men efter kontoverifiering, konfiskerade kasinot godtyckligt vinsterna och stängde kontot utan tydlig kommunikation om orsaken bakom det.
Automatiskt översatt:
Mystino Casino - Spelarens vinster konfiskerades och kontot stängdes.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 348 $
Mystino Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Avvaktar myndighetsbeslut
OLÖST
Ärenderapport
2 veckor sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\
Översättning
Jag satte in $500 på Mystino Casino.
Efter att ha fått den första insättningsbonusen spelade jag slotspel. I enlighet med reglerna som anges i användarvillkoren gjorde jag ett uttag på $7393 från Hawaiian Dream Christmas.
När jag gjorde uttagsansökan bad de om kontoverifiering. Därmed lämnade jag in en selfie och ett boendeintyg som legitimationshandlingar.
Efteråt fick jag ett e-postmeddelande som sa att kontoverifieringen hade slutförts, och inne i mejlet fanns ytterligare information som säger: "Vi har efter beslut av denna avdelning, baserat på vårt företags bestämmelser, konfiskerat nämnda belopp och stängt ditt konto." De gick vidare och konfiskerade $7393 och stängde mitt konto helt efter sitt eget infall.
För min del, om det finns en anledning, skulle jag vilja att de berättade det för mig. Jag försökte argumentera för detta genom e-postutbyten, men de gav mig ingen tydlig anledning. De informerade mig precis om kontostängningen och konfiskeringen av saldot, vilket lämnade mig i ett tillstånd av förvirring.
Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära aotyan19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du fullföljde omsättningskraven för bonusen innan du begärde uttaget?
- Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\
Översättning
Har jag rätt när jag förstår att du har slutfört omsättningskraven för bonus innan du begärde ett uttag?
→Jag spelade inom bonusvillkoren.
Det spelades med omsättningskrav och förbjudna spel.
Kan du skicka all relaterad kommunikation mellan dig och casinot till: kristina.s@casino.guru ?Alternativt kan du lägga upp det här.
→
Förstått.
All korrespondens via e-post kommer att skickas till denna adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, aotyan19, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej där,
Tack aotyan19 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mystino Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa aotyan19 , jag var i kontakt med kasinots affiliate och fick information om din situation men jag kan inte dela den på grund av vårt avtal med kasinot. Eftersom situationen inte var fullständigt förklarad ens för mig skulle jag rekommendera att du kontaktar licensmyndigheten som kasinot verkar under som är Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock