HemKlagomålMyChance Casino - Spelarens konto har stängts.

MyChance Casino - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 500 kr

MyChance Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-08-26 | Ärende avslutat : 2024-08-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige fick sitt konto stängt efter att ha erkänt sitt spelberoende, men de kunde sätta in och spela innan stängningen. De begärde sedan en återbetalning för sina insättningar eftersom de inte längre kunde logga in. Klagomålsteamet fastställde att spelaren inte direkt begärde självuteslutning från MyChance Casino, vilket innebar att kasinot inte var skyldigt att göra en återbetalning. Följaktligen avvisades klagomålet och spelaren uppmanades att kontakta för hjälp med eventuella framtida problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan

Har trots spärrat konto kunnat sätta in pengar och spela upp dessa. Har tydligt förklarat att jag är spelberoende och har problem. Nu är mitt konto stängt och jag kan längre inte logga in, vilket är bra men jag önskar få mina insättningar tillbaka till mitt bankkonto.

Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej b796whpb78,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyChance Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När exakt begärde du självuteslutning för första gången? Kan du skicka beviset för begäran till nikolas.b@casino.guru ? Kunde du öppna det gamla kontot igen eller öppnade du ett nytt?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan

Hej!


Öppnade kontot hos dem igår, begärde självuteslutning i mars tidigare i år. Jag kommer inte in på kontot längre utan det är blockerat så kan inte se någon ytterliga information.


Fick till svar från dem att det beklagar det inträffade men att de inte kommer att betala tillbaka någonting trots att de vetat om mitt spelberoende.

Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej b796whpb78,

Så det är ett nytt konto? Hur begärde du uteslutningen? Kan du vidarebefordra förfrågan du skickade dem till nikolas.b@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan

Hej!


Ja, hos dem var kontot nytt men sedan tidigare spärrad hos deras systercasino och i princip alla curacaocasinon på grund av mitt spelberoende. Det stängde kontot när jag återigen tog upp att jag är spelberoende. Se nedan konversation.


Zendesk


On August 26, 2024 at 3:07:32 PM UTC, thereses******@hotmail.com wrote:


Hello! I would like my transfers I made to you today to be returned to my Revolut bank account. I have a gambling addiction and have banned myself from your sister site and pretty much all online casinos. So my deposits today would not really be possible. I have also contacted revolut for a refund, where I used my card.

Thank you for your understanding!

Therese S*****

------------------

Submitted from: https://www.mychance3.com/en-SE/casino?side-nav=me


Fick inget svar efter det, utan de stängde kontot efter.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan

Du får gärna göra min emailadress privat i tidigare inlägg, tack.

Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej b796whpb78,

Om du var utesluten från ett systercasino betyder det inte att du är utesluten från alla deras systercasino. Om du aldrig begärde en uteslutning direkt från MyChance är de inte skyldiga att återbetala något.

När de stängde ditt konto är allt gjort som kan göras från deras sida.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan

Okej. Nej tack. Du får gärna radera denna konversation då mitt namn står tydligt.


Tack

Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter