Spelaren registrerad i detta kasino från Tjeckien. Efter att han vann, vägrade kasinot att behandla hans uttag, eftersom Tjeckien nu är ett av de begränsade länderna. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
God dag ,
För ett år sedan registrerade jag mig i kasinot, satte in insättningar nu jag har vunnit och vi vill inte betala vinsten från inte licensierade eftersom de kunde få från mig sedan insättningar under hela året och jag kunde också skapa ett konto och registrera. Ale vinner problemet. Naturligtvis vill jag lösa detta problem och få mina vinna pengar.
Hej Marian,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Jag är mycket ledsen att du stötte på ett problem som det här. Jag tror att det inte är rättvist att kasinot tog dina insättningar och tillät dig att spela och sedan vägrade att betala dina vinster.
Jag kontrollerade deras T & C och tyvärr är Tjeckien i listan över begränsade länder. Har du några e-postmeddelanden eller skärmdumpar av din kommunikation med kasinostödet? Om ja, kan du skicka det till oss?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja
God dag,
Ja, jag skickade er. Det är också från spelarna i tjeckiska kan inte ens regregovat på deras kasino och därmed inte ens spela när jag registrerade så tjeckarna kunde registreras hos dem i höst om de ändrade reglerna bör blockera oss konto och när jag informerar oss om att vi inte längre kan satsa och inte från oss fortfarande får betalningar.
Foto jag skickade till din e-postadress tack och hoppas på en positiv lösning av mitt problem. Casino agerade inte rättvist.
Hej Marian,
tack för ditt svar. Jag fick ditt e-postmeddelande och jag kontaktade kasinot angående ditt problem. Jag kommer att meddela dig så fort jag har lite mer information.
Om kasinot ger dig något nytt uttalande (de nämnde i din livechattkommunikation att de granskar ditt fall), tveka inte att skriva till mig ett e-postmeddelande till kristina.s@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Till
God dag,
Ja, jag kommer att kontakta dig, jag vet inte hur länge de måste lösa mitt problem. Men jag ville säga er att om jag registrerade mig för ett år sedan och alla bekräftade att de accepterar mig som spelare och under det slog Tjeckien inte låta mig fortfarande sätta in mina pengar. Tjeckien kan inte registrera sig. Deras skyldighet var att meddela att jag justerar villkoren. Enligt lagen om spel. medvetet fusk. Låt oss veta hur det kommer att ges med mina vinster.
Hej Marian,
Tack för att du är tålamod. Jag kontaktade kasinot men eftersom jag inte har fått något svar från kasinot angående frågan tvingas vi stänga klagomålet som "olöst". Det enda jag kan rekommendera dig nu är att kontakta Malta Gaming Authority, och jag tror att detta är det bästa alternativet i ditt fall. Här är länken, där du kan fylla i klagomålsformuläret:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Om du väljer att prova det här alternativet, vänligen meddela mig via e-post det slutliga beslutet från MGA, så att vi kan klassificera detta klagomål i enlighet därmed.
Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
