Spelaren från Tyskland begärde ett uttag i augusti 2021. Det har inte behandlats än. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hallå,
det handlar om MVPbet, som också erbjuder ett kasino. Jag hade fått en liten bonus om jag registrerade mig.
Bonusen har sedan länge implementerats. När jag ville göra uttag fick jag höra av kundtjänst att jag bara kan ta ut via krypto från Tyskland. MVPbet är från USA, licensierad från Curacao. Jag fick också veta att jag måste göra en liten insättning först för att kunna ta ut.
Det har jag också gjort. Jag har också verifierat mitt konto och det bekräftades också.
Jag tog sedan ut 204 USD i augusti 2021 men fick aldrig betalningen. Sedan dess är utbetalningen fortfarande vilande på mitt konto och kan annulleras.
Jag har kontaktat kundtjänst många gånger och varje gång har jag fått samma svar. Att betalningen genomförs snarast så fort det kommer svar från ekonomiavdelningen.
MVPbet vill helt enkelt inte betala ut beloppet och jag stannar hela tiden med samma ursäkter.
Jag skickade sedan till bookmakers.review. kontaktade angående detta ärende. De informerade mig sedan om att det fanns flera klagomål om MVPbet.
Sedan kontaktade bookmakers.review MVPbet. Och MVPbet har berättat för dem att de kommunicerar genom sina kunder, inte tredje part. Så bookmakers.reviw kunde inte göra någonting.
Så det finns inget bonusmissbruk eller något liknande. De vill bara inte betala pengarna.
Kära aytekin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du gjorde en insättning i kryptovaluta och även försökte ta ut dina vinster med samma betalningsmetod?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
först och främst tack för din insats.
Ja, det är korrekt att jag satte in en liten summa med krypto. Och utbetalningen begärs sedan via krypto.
Tyvärr har jag ingen korrespondens med MVPbet eftersom jag alltid var i livechatt.
Och svaret var alltid detsamma: Vi väntar på svar från ekonomiavdelningen. Och utbetalningen kommer att verkställas mycket snart.
Resten var alltid vänliga ord och livechattpersonalen sa att jag kommer att kontakta ekonomiavdelningen omedelbart.
Men hon gjorde aldrig något.
Många hälsningar
Aytekin A**
Tack så mycket aytekin för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej aytekin,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in MVPBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MVPBet Casino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Branislav,
stort tack för din insats! Jag hade begärt utbetalningen i augusti 2021. Men utbetalningen verkställdes inte. Sedan, den 18 april 2022, avbröt jag utbetalningen och begärde omedelbart utbetalningen igen. I hopp om att utbetalningen sedan ska genomföras, men fortfarande har ingenting hänt. Utbetalningen den 18 april på 204 USD väntar fortfarande på mitt konto.
Många hälsningar
Tack, aytekin, för förklaringen. Jag skulle vilja vänta på kasinots svar. Tyvärr är jag inte säker på att någon kommer att kommentera den här tråden.
Vi skulle vilja be MVPBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära aytekin,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
