Spelaren från Spanien rapporterade att efter att ha registrerat och gjort två vinnande satsningar, avbröt kasinot båda vinsterna och begränsade hennes konto, vilket förhindrade ytterligare vadslagning. Hon kände sig lurad och var frustrerad över hanteringen av sina vad. Klagomålsteamet följde upp med henne angående ett pågående återkallande, som hon bekräftade hade behandlats. Problemet löstes och hennes klagomål markerades som "löst".
De är riktiga bedragare.
Jag registrerade mig och deponerade. Jag gjorde 2 satsningar, båda satsningarna var vinnare.
Efter det loggar jag in på mitt konto nästa dag och ser att efter att ha vunnit vadet så avbröt de båda och de har inte betalat mig!!
Utöver det, efter det var jag också begränsad och jag kan inte satsa efter att bara ha gjort 2 satsningar.
De betalar inte bara min vinnande insats utan de begränsar mig också, det här är overkligt.
Jag har blivit lurad av dessa tjuvar.
Hej mamenbets,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MrXbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har äntligen fått betalt för mina insatser!
Men de har inte betalat mig uttaget och jag begärde det för en vecka sedan!
Kära mamenbets,
Observera att uttag kan ta upp till 2 veckor att behandlas.
Vill du behålla klagomålet öppet tills din betalning kommer in?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära mamenbets,
Kan du meddela oss om det har skett någon uppdatering angående ditt uttag - har det bearbetats eller fortfarande väntar?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
De har redan betalat mig allt, tack
Kära mamenbets,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
