Spelaren från Quebec har mött upprepade förnekelser av sin ID-verifiering på grund av påståenden om suddighet, trots att ID:t är tydligt och läsbart. Han tror att kasinot använder detta som en taktik för att fördröja hans tillgång till pengar.
Jag har fått min ID-verifiering nekad flera gånger eftersom den är "suddig".
ID:t är extremt läsbart och jag är säker på att de hittar på detta för att försena mig och hoppas att jag kan spela tillbaka mina pengar.
Jag har laddat upp ett av exemplen jag har skickat. De senaste, tydligaste var för stora för att ladda upp men jag kan komprimera och skicka dem om det behövs.
Kära gabbern99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Mitt adressbevis har verifierats
Jag försökte skicka en selfie också som blev nekad.
Jag läste om deras senaste e-postmeddelande och det senaste problemet kan faktiskt vara metadata så jag dubbelkollar att bilderna fortfarande har det och skickar dem igen.
Kära Gabriel och Kristina,
Hoppas ni båda mår bra!
För närvarande måste du ladda upp nya bilder av ditt körkort, tagna vid ett senare datum än begäran från vårt dokumentverifieringsteam. Se till att ladda upp originalfilen som den tagits av din kamera eller smartphone, utan att göra några ändringar eller ändra storlek på den - så att all metadata bevaras.
Varma hälsningar,
Eva Sten
Chef för kundupplevelse
MrWest Casino
Jag har skickat några bilder i HEIC-filformat som jag tog igår. metadata är intakt, om det finns några problem med uppladdningen till webbplatsen kan jag maila dem.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
