HemKlagomålMrVegas Casino - Spelare upplever problem med uttag och kontoåtkomst.

MrVegas Casino - Spelare upplever problem med uttag och kontoåtkomst.

Automatiskt översatt:

Belopp: £11 479

MrVegas Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-01 | Ärende avslutat : 2024-01-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Den brittiska spelaren, som hade ett konto fullt verifierat i över 5 år, hade svårt att ta ut sina vinster på grund av kasinots konsekventa avslag på hennes Apple Pay-bevis och e-postverifiering. Hon var också begränsad från åtkomst till spel och kundsupportkanaler. Trots eventuell verifiering av hennes konto, hävdade kasinot att det hade begränsats på grund av en delad e-postadress med en annan användare. Vi försökte förstå situationen bättre genom att ställa flera frågor till spelaren, men tyvärr svarade hon inte. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kommer inte att tillåta mig att ta ut vinster. Begärde bevis på Apple Pay-detaljer eftersom det var dit jag ville dra ut vinsterna. Jag har tillhandahållit detta flera gånger men de fortsätter att avvisa dokument utan giltig anledning. De begärde också bevis på min e-postadress som jag också har angett. Jag har haft det här kontot i över 5 år och aldrig har jag haft problem med att ta emot några vinster som jag har gjort, varav några har varit över 1000 £. Jag vet inte varför det plötsligt har uppstått problem eftersom mitt konto också har verifierats helt i över 5 år. De har också lagt en begränsning på spelen så jag kan bara komma åt kontot på en mycket begränsad basis. Jag har begärt ett samtal tillbaka som jag aldrig har fått och jag kan inte använda livechatt längre eftersom varje gång jag fyller i mina uppgifter och trycker på går det bara tillbaka till huvudsidan. Det här har gått 3 dagar nu och jag känner att jag ger dem allt de ber om och de fortsätter bara att flytta på målstolpen vilket är extremt frustrerande. Jag har idag fått en chatt om att de har slutfört verifieringen men de säger nu att mitt konto har begränsats på grund av att de delar samma e-postadress som en annan användare, vilket är helt och fullständigt löjligt.


Hälsningar

Jenna W***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Champ2512,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att casinot har stängt ditt konto? Kan du förtydliga tvistens värde (11 479 £)? Är detta mängden vinster som finns på ditt kasinokonto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Champ2512,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter