Spelaren från Storbritannien har väntat i över en månad på en begäran om uttag den 10/12, men MrPunter vägrar att verifiera kontot eller behandla betalningen trots flera ID-inlämningar och en selfie. Spelaren upplever att kommunikationen inte svarar från företaget och känner att de använder förseningar för att undvika att lösa problemet.
Jag har begärt ett uttag hos mrpunter den 10/12, efter att ha väntat över en månad vägrar företaget att verifiera mitt konto och behandla uttaget och det återstående saldot på kontot.
Varje gång jag kontaktar MrPunter får jag höra "du kommer att få en e-postbekräftelse på verifiering, sedan kommer ditt uttag att behandlas." MrPunter har bett om flera former av ID som jag har tillhandahållit, en selfie, en e-plånbok med transaktioner till deras konto – som jag har angett tid och datum för de första insättningarna och betalningsmetoden.
De har slutat svara på e-postmeddelanden, och livechatten är helt enkelt hopplös.
Företaget vägrar helt enkelt att betala saldot på kontot och använder alla möjliga metoder för att inte svara på att göra det.. detta har pågått i en månad och jag har tillhandahållit alla möjliga metoder de har bett om att verifiera mitt konto och bearbeta uttag.
Bästa Redarrow96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack, alla dokument som jag har skickat in har för närvarande godkänts - detta började med en "selfie" med kasino sedan bevis på adress, adressbeviset även om jag lämnade tydliga dokument med tiden blev avvisad utan någon förklaring.. till vilket företaget svarade inte under 24 timmar varje gång och sedan inte på en helg, varför processen har tagit så lång tid - allt de fortsatte att svara med var samma meddelande som jag fortsatte att tillhandahålla dokumenten och det avvisades.
Under tiden fortsätter kasinot att finansiera mitt konto med bonusar, som jag inte accepterar eftersom jag känner att de försenar verifieringen för att försöka få mig att spela kontot och förlora saldot som en fördröjningstaktik.
Kasinot har äntligen godkänt mitt adressbevis nu efter en månad och ber nu om KYC för insättningsbevis för att matcha tidsskalorna... igen jag har tillhandahållit och inte blivit bekräftad av sajten och de har krediterat mitt konto med en annan bonus . Jag har diskuterat på livechatten och får hela tiden samma generiska svar om "vårt finansiella team är väldigt upptaget för tillfället" och att ingen faktiskt kan hjälpa mig med den här frågan.
Jag har tillhandahållit all relevant dokumentation för KYC-processen, skickat e-postmeddelanden och livechattutskrifter av försök att lösa var företaget nu har slutat svara. Tack för din hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
