Spelaren från Sachsen-Anhalt hade misslyckats med att ta ut sina vinster på 400 euro. Kasinot fortsatte att återföra pengarna till hennes spelkonto trots försäkringar om att transaktionen skulle gå snabbt. Men spelaren informerade senare klagomålsteamet att hon hade förlorat pengarna hon från början ville ta ut. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet senare.
Jag har tagit ut 400 euro i flera dagar nu, och du fortsätter att kreditera tillbaka det till mitt spelkonto. Den anger att verifiering inte är nödvändig. Jag får alltid ett mail om mitt uttag om att det kommer att behandlas snabbt, men när jag kollar dagen efter så har det krediterats tillbaka till mitt spelkonto igen. Jag har dock aldrig fått något mejl om förnekelse. Jag tog precis ut de 400 igen, men du skickar aldrig ut det. Med vänlig hälsning, Martina P.
Kära martinapuhl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du inte har klarat KYC-verifieringen ännu?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Behöver inte göra det längre, jag har förlorat pengarna nu!!
Det är avgjort, jag har nu tappat det, ärendet kan avslutas
Tack för ditt svar, martinapuhl. Eftersom du förlorade pengarna du först ville ta ut, kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
