Spelaren från Österrike möter kontoavstängning hos Mr Pacho Casino efter en begäran om uttag på €6000 efter framgångsrik verifiering, där kasinot citerar ett brott mot regel 4.1 utan ytterligare förtydligande. Försök att lösa problemet genom kundsupport har varit ineffektiva.
Hej. Jag har en tvist med Mr Pacho Casino. De stängde av mitt konto efter att jag begärde ett uttag och blev verifierad. Skälet som Pacho gav är en överträdelse av 4.1. Tyvärr är jag inte medveten om något misstag jag gjort. Jag har också fått uttag förut, men aldrig ett så stort belopp. Det är cirka €6000. Att kontakta dem hjälper inte; Jag har försökt flera gånger, och deras kundsupport är riktigt dålig.
Jag behöver hjälp, snälla.
Kära Pamela1985,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Registrerade du dig med korrekt information?
Har du gjort insättningar med en betalningsmetod registrerad i ditt namn?
Har du någonsin begärt en självuteslutning från något casino?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Hej Dominika.
Tack för det snabba svaret.
Nej, jag var registrerad med ett stavfel med mitt namn.
Men jag fick allt rätt och fick sedan verifiera mig: körkort, bevis på bankkonto, bevis på adress.
Efter det begärde jag ett uttag och sedan spärrades kontot av en admin.
Tyvärr satte min sambo in pengar från sitt konto. Han gjorde det här misstaget eftersom jag var inloggad, men han har också ett konto hos Mr Pacho. Tyvärr blandade han ihop detta. Men pengar sattes också in från mitt konto. Detta har aldrig varit ett problem, jag har varit här i 2 år.
Jag begärde en självuteslutning från ett annat casino men det var länge sedan.
Jag skickar dig skärmdumpar av supportsvaren via e-post.
Mfg Pamela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
