Spelaren från Tyskland har satt in 200 euro och 300 euro, men de två senaste insättningarna avvisas trots att de har debiterats hans bankkonto. Hans spelkonto är nu blockerat efter att ha informerat support om ett spelarförbud sedan början av 2024.
Hej, jag satte in 200 euro en gång och 300 euro en gång (de andra insättningarna före och efter gick smidigt). Jag var tvungen att bekräfta pengarna med min bankapp som vanligt, och pengarna debiterades från mitt bankkonto. Herr Pacho säger att pengarna inte har kommit. Jag skickade ett kontoutdrag till Mr. Pacho som visade att det inte fanns någon återbetalning. Det som är konstigt är att min betalningsstatus ändrades från "väntande" till "avvisad" (se bilder). Mitt spelkonto är nu blockerat eftersom jag informerade Mr. Pacho om att jag har haft ett spelarförbud sedan början av 2024.
Kära mtbx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
