Mr Spin Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Jag har varit med mr spin i cirka 2 månader nu och hade tidigare tagit ut £1600 från dem framgångsrikt den 26 november. Den 11 december satte jag in totalt £1630 och tog sedan ut £5504,81 till vilket jag sedan informerades nästa dag att jag skulle behöva tillhandahålla bevis på pengar och ett kontoutdrag som visar insättningarna från mitt konto till deras. förutsatt att detta och efter att ha fått veta att detta ID skulle vara det sista ID som behövs innan jag behandlar betalningen har jag nu fått ett nytt e-postmeddelande som säger att alla överföringar som gjorts till mitt konto från 12 november till 12 december skulle jag behöva få utdrag från tredje part som visar dessa transaktioner. Vissa av personerna som har skickat pengar till mig är inte villiga att lämna utdrag från sina banker, förståeligt nog eftersom de aldrig har handlat med det här företaget tidigare så jag vet inte vad jag ska göra eftersom jag känner att de ber om irrelevant information för att fördröja detta vidare kan du hjälpa mig på något sätt?

Tack för din tid

Kära SonnyBRM,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.

Förstår jag rätt att tillhandahållandet av dessa uttalanden från tredje part verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot som inte har inkluderats i bilagorna, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har nu fått ett e-postmeddelande som säger att om jag inte kan få utdrag från familj och vänners banker som visar transaktionerna kan jag inte fortsätta med uttagsprocessen, detta är utom min kontroll eftersom jag inte har rätt att begära dokument från någon annans bankkonto, de kan se transaktionerna på mitt kontoutdrag Jag förstår inte varför de skulle behöva se det på deras kontoutdrag också? Jag tycker att detta är en orimlig uppgift att fråga och jag vet att folk kommer att vara ovilliga att ge denna information.

de ber mig också ge information om pengar som inte ens användes för att sätta in, jag har visat dem att pengarna jag använde för att sätta in kom från arbetslön och min övertrassering så jag förstår inte varför jag skulle behöva tillhandahålla bevis för mer än de £1630 jag satte in?

Jag har precis skickat ett fullständigt kontoutdrag från båda mina banker från de begärda datumen eftersom de precis har kontaktat mig för att be om dessa och jag väntar på att få höra tillbaka. Jag kommer att uppdatera när jag vet mer

Tack för dina svar, SonnyBRM. Så låt oss vänta några dagar till och se. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, så vänligen meddela oss om det finns något nytt, så att vi kan fortsätta med detta klagomål. Tack på förhand.

Mitt konto har nu förbjudits efter att jag har skickat dem kontoutdragen. Jag har sett många människor gå igenom samma process med det här företaget, jag förstår inte hur de kan betala ut 1600 pund till mig och sedan om jag sätter in det tillbaka in för att vinna £5504,81 de kan stoppa mig igen, det kommer upp till 3 veckor sedan jag drog mig nu. Jag ska ringa dem idag för att se varför jag är bannad och vad som är problemet. Jag håller dig uppdaterad Tack

Försökte ringa dem utan tur men jag ska försöka igen imorgon

Jag har lämnat båda kontoutdragen och nu har de skickat tillbaka detta till mig? Vad mer behöver jag tillhandahålla? Jag har fått utbetalningen av det belopp som jag har vunnit på så jag förstår inte hur de kan komma undan med att göra detta? Kan du hjälpa ?

Tack så mycket SonnyBRM för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej SonnyBRM,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Mr Spin Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Jag har levererat allt möjligt och har tidigare fått utbetalning så jag förstår inte varför det denna gång inte är så enkelt jag ser många recensioner om folk som säger samma sak.

Hej SonnyBRM,

Tack för uppdateringen. Det har hittills inte kommit något svar från casinot. Om detta fortfarande är fallet när timern går ut kommer jag att försöka kontakta dem igen.

Jag har samma problem och det är därför jag har varit tvungen att se om du kunde hjälpa till eftersom jag känner att jag inte kommer någonstans med dem. Jag väntar på ett svar Tack

Jag har sett fler och fler klagomål om att det här kasinot gör det här med kunder. Jag förstår inte hur de kan betala ut mig för en vinst 3 veckor tidigare än denna vinst och sedan börja be om mer information, det är helt klart bara en avstängningsmetod, det är det har gått nästan en månad sedan jag vann pengarna och jag får inget svar från kasinot efter att ha blivit informerad om att jag skulle få ett svar snart är det något du kan göra utan att kasinot svarar eftersom jag känner att det här kommer att dra ut på tiden mycket mer tid än vad det behöver vara de borde inte kunna komma undan med att göra det här, det gav mig ont om pengar till julen som det är nu, jag skulle bara vilja att det löser sig så snart som möjligt. Tack

Kära SonnyBRM,

Tack för din förfrågan. Enligt vårt e-postmeddelande som skickades till dig själv den 22/12/2021 behöver vi vid granskning av kontoutdrag vi har mottagit vid detta tillfälle begära ytterligare information om transaktionerna som visas på både Barclays- och Monzo-utdragen innan vi kan fortsätta.

Det vi behöver är fullständiga PDF-kontoutdrag för tidsperioden 12/11/2021 till 12/12/2021, för både ditt Barclays, Monzo och alla andra konton som du kan ha överfört pengar mellan under den perioden och som skulle visa på dessa uttalanden. Helst skulle vi vilja se bevis på att transaktionerna lämnar den ena och går in i den andra.

För alla överföringar som du har tagit emot under den tidsperiod vi begär information om, skulle vi också begära stödjande dokumentation som bekräftar källan till dessa överföringar. Jag hoppas verkligen att denna begäran om ytterligare information är tydlig.

Om du behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.

Tack så mycket,

Mr Spin

Jag har skickat både PDF-utdrag från min monzo och mina Barclays via e-post eftersom mitt konto nu är förbjudet. Det här är mina enda två konton. För överföringar från vänner och familj kan jag inte få deras utdrag som visar detta eftersom de är ovilliga att lämna ut bankuppgifter till ett företag som de aldrig har haft att göra med. Jag har skickat ett bevis på pengar och ett års självbedömningsformulär från förra året som tydligt visar att jag tjänar långt över det insatta beloppet. Det belopp jag har vunnit på är också det du har betalat ut till mig den 26/11/21. Du betalade ut 1600 GBP till mig. Jag satte in 1630 GBP för att vinna 5504,81 GBP och nu säger du att du behöver mer ID, detta är inte höger ? I grund och botten säger du om jag inte kan få dokument från vänner och familjs banker som visar att pengarna lämnar deras konto kommer jag inte att få betalt? Det stämmer inte, du borde ha bett om mer ID innan du betalade mig första gången? Så vart går vi härifrån? Jag kan förklara vad varje transaktion var till för men jag kan inte få dokument från deras banker som visar detta eftersom jag inte har behörighet att göra det. Kan du bekräfta att du har fått båda mina pdf-utdrag från mitt Barclays- och Monzo-konto för de datum som efterfrågas. 12/11/21 till 12/12/2.

Hej Mr Spin,

Tack för ditt svar. Vänligen ge också ytterligare förtydliganden om exakt vad som krävs för ytterligare information. Kan du ge ett exempel på vilken typ av underlag som skulle vara adekvat?

Någon uppdatering ? Jag har väntat en månad nu på att bli utbetald av ett företag som tidigare har betalat ut mig, det finns ingen anledning till denna försening? De ber om bevis på pengar efter att ha betalat ut pengarna jag vann det från, är meningslöst och är helt klart en avstängningstaktik.

Fortfarande ingenting att inte ens få tillbaka e-postmeddelanden från dem nu, så i princip har jag blivit bestulen på £5 504,81 hur de kan komma undan med att göra detta är bortom mig. Jag har skickat varje del av relevant dokumentation till dem och ändå har ingenting gjorts åt det det Jag har aldrig hört talas om ett kasino som kan behålla dina vinster om du inte kan tillhandahålla dokument för att stödja överföringar från vänner och familj? Till exempel kom lite pengar från en cykel jag har sålt på grund av att jag skaffade en ny i julklapp? Hur vill du att jag ska få relevant dokumentation för att hjälpa min vän att skicka pengar till mig för att köpa min mountainbike? De ber helt klart om detta för att stoppa utbetalningarna är det något du kan göra för att hjälpa i den här situationen eftersom jag känner att det precis har glömts bort på deras sida. Jag väntar på en uppdatering Tack

Hej SonnyBRM,

Jag har nu tagit kontakt med casinot via Skype och jag väntar på mer information.

Kan du bara klargöra hur de kan göra detta? De betalade ut £1600 till mig den 26 november om jag bara har satt in £1630 tillbaka för att vinna detta, hur kan de begära mer bevis på inkomst eftersom de bokstavligen har betalat ut mig pengarna jag har använt för att vinna £5504,81 ? Jag förstår inte hur de kan ta så lång tid att lösa detta, det verkar bara att de inte vill ta del av mina vinster? Tack för uppdateringen, jag väntar på ytterligare råd.

Av Av de har nu begärt en liveness check vilket jag inte har något emot men nu ber de om fram- och baksidan av mitt bankkort utan att något är suddigt ? Detta verkar inte rätt eftersom jag rekommenderas att inte visa säkerhetskoden från mitt kort? Kan du bekräfta att detta är korrekt eftersom de redan har bekräftat min identitet tidigare? Återigen förstår jag inte varför de behöver detta när de redan har accepterat varje del av ID jag har skickat?

Jag har skickat videon på mig själv och framsidan av kortet men jag är inte villig att visa min säkerhetskod eftersom detta är en ovanlig begäran

Hej SonnyBRM,

Jag skulle föreslå att vi väntar på ett svar från casinot innan vi fortsätter att skicka något annat så att vi kan klargöra exakt vad som krävs. Jag har blivit tillsagd av kasinot att förvänta mig ett svar på den här tråden mycket snart.

Mr Spin Casino,

Som jag förstod det var de enda utestående dokumenten PDF-kontoutdrag från spelarens konton. Kan du förklara varför det nu finns olika förfrågningar om andra dokument och vad specifikt krävs av spelaren för att slutföra verifieringen?

Av Av

De vill att jag ska skicka mitt oskarpa kort till ett företag med 2* betyg på trust pilot. Jag är inte villig att dela mina uppgifter med det här företaget eftersom jag redan har bevisat allt de behövde mig till.

Kära SonnyBRM,

Jag skulle inte rekommendera att skicka en bild på ditt kort så här. Normalt kan säkerhetskoden vara suddig/täckt och du ska bara behöva visa de 4 sista siffrorna i kortnumret.

Mr Spin Casino,

Vänligen svara på detta klagomål och förklara situationen.

Tack jag har inte skickat säkerhetskoden jag har precis skickat framsidan av kortet detta är löjligt nu måste de reda ut det här

Kära SonnyBRM,

Efter kommentarerna du har gjort i ditt inlägg, och som en operatör som tar säkrare spel på allvar, vill vi ge dig följande supportalternativ från tredje part som vi anser kan hjälpa dig om du skulle behöva dem;

• GAMSTOP ( www.gamstop.co.uk ) är en gratistjänst där du kommer att hindras från att komma åt spelwebbplatser och appar som drivs av företag med licens i Storbritannien. Detta innebär att du automatiskt kommer att uteslutas från alla andra speloperatörer.

• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) är den ledande nationella leverantören av information, råd, stöd och kostnadsfri rådgivning för att förebygga och behandla spelproblem. Deras experttjänster är konfidentiella och icke-dömande. Du kan prata med en rådgivare på gratistelefon 0808 8020 133, 08:00 till midnatt, sju dagar i veckan.

• Anonyma Gamblers ( www.gamblersanonymous.org.uk ) tillhandahåller ett tolvstegsprogram för personer som känner att de kan ha ett spelproblem.

• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) erbjuder råd och källor för att få gratis, konfidentiell hjälp via telefon eller online. De ger praktisk information om hur man spelar ansvarsfullt och tips om hur man kan behålla kontrollen.

• Multi Operator Self-Exclusion Scheme ( www.self-exclusion.co.uk ) tillhandahåller en uteslutningstjänst från spelbutiker

• Bingo Industry Self-Exclusion Scheme ( www.bingo-association.co.uk/self-exclusion ) tillhandahåller en uteslutningstjänst från bingoplatser. Det finns också företag som tillhandahåller programvara som en gång installerad låter dig blockera åtkomst till olika webbplatser och tjänster, dessa omfatta:

• GamBan ( www.gamban.com )

• BetBlocker ( www.betblocker.org )

• Gamblock ( www.gamblock.com )

• NetNanny ( www.netnanny.com )

Som du är medveten om hade vi begärt ytterligare information från dig som en del av vår Enhanced Due Diligence-process, möjligheten att detta inträffar beskrivs i våra villkor, som du skulle ha godkänt när du registrerade dig och öppnade ditt Mr Spin-konto , och kan hittas här: https://www.mrspin.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/

Vi uppskattar den tid du har tagit för att förse oss med den ytterligare information som vi hittills har begärt från dig, som har granskats och tillämpats på ditt konto. För närvarande har vi dock några ytterligare frågor angående informationen du har skickat till oss, och för att lösa detta så snabbt som möjligt vill vi bjuda in dig att delta i en ytterligare verifieringsprocess. Möjligheten att detta inträffar ingår i våra villkor, och det relevanta avsnittet beskrivs nedan:

Avsnitt 11: Säkerhet

122. Vi förbehåller oss rätten att be dig att förse oss med ytterligare dokument som en del av vår Enhanced Due Diligence-process, såsom bevis på den betalningsmetod som används och källan till förmögenhet. Vi kan också begära ytterligare bevis på identifikation avseende de uppgifter du har använt för att registrera ditt konto. All sådan ytterligare identifiering kommer att hållas konfidentiell. Vi kan begära att du deltar i ett videosamtal med oss som en del av denna process. Om vi anser att det är nödvändigt att genomföra ett videosamtal för att genomföra ytterligare kontroller, kan din kontoåtkomst tillfälligt begränsas och eventuella uttag kommer att skjutas upp i väntan på mottagande och verifiering av alla dokument som begärts av oss. Vi förbehåller oss vidare rätten att avslöja dina uppgifter, under vissa omständigheter såsom de som krävs enligt lag. Ytterligare information om vår identitetskontroll finns i avsnitt 4.

Syftet med denna verifiering kommer att vara att kontakta dig ytterligare och ytterligare verifiera de dokument och betalningsmetoder du har tillhandahållit oss.

Du kommer att skickas en länk via HooYu i sinom tid, till det mobilnummer som är registrerat på kontot och din registrerade e-postadress. Du måste klicka på länken och följa de angivna stegen för att slutföra processen.

• Du måste genomföra en livlighetskontroll, som är en kort rörelsefångst som hjälper oss att bekräfta din identitet, och ladda upp en bild av ditt foto-ID och ditt betalkort. När du öppnar HooYu-länken kommer den att ge dig instruktionerna medan du går. Efter att ha följt stegen kan du begära ett sms eller e-postmeddelande för att meddela dig när det har granskats.

Du kan vara säker på att verifieringen via HooYu är säker. Den korta rörelsefångsten och eventuella bilder tillhandahålls med hjälp av en krypterad anslutning för att hålla din data säker, sedan när identitetskontrollen är verifierad tar HooYu bort alla kopior av dina dokument och alla sociala profildata som de lagrar.

Vi kommer säkerligen att förse dig med en uppdatering om identifieringen du skickar, och när den väl har använts på ditt konto kommer vi att vidarebefordra detta till vårt betalningsteam för att verifiera. När den har verifierats kommer du att få ett sms inom 1 arbetsdag för att informera dig om den behandlade betalningen. Vi ser fram emot att ta emot din legitimation och gå vidare med att behandla din vinnande betalning.

Tack så mycket,

Mr Spin

Jag är inte villig att skicka fler dokument eftersom jag redan har skickat alla ID jag behövde skicka för att de skulle betala ut mig första gången kan du hjälpa?

Guru kan du tipsa om vad jag ska göra härnäst eftersom jag känner att även om jag skickar något mer ID kommer de bara att fråga om något annat är det något annat du kan föreslå eftersom detta är ett skämt nu måste vänta så länge på mina pengar.

Kära SonnyBRM,

Även om jag uppskattar din frustration och kan förstå din ovilja att skicka ytterligare ID, verkar alternativet till HooYu som du har erbjudits rättvist. Om det betyder att du kan fortsätta med ditt uttag, skulle jag föreslå att du följer casinots begäran vid det här laget och skickar bilden.

Mr. Spin, kan du bekräfta att detta är allt som kommer att krävas?

Jag har nu skickat den här bilden via e-post. Jag väntar på svar. Tack

Jag kommer att uppdatera när jag får den eller om jag inte får den tack

Hej SonnyBRM,

Det är skönt att höra att ditt uttag nu behandlas. Tack för att du håller oss uppdaterade.

Tack för din hjälp. Jag kommer att uppdatera dig när jag hör från dem eller tar emot betalningen. Tack igen

Det här är löjligt nu kan du hjälpa till eftersom de har gjort detta i över en månad nu, de stoppar alla chanser de kan få, snälla kan du blanda dig och hjälpa till att reda ut det här

Mr Spin Casino,

Enligt skärmdumparna från spelaren har de fått veta att för att kunna gå vidare med sin betalning krävdes en selfie medan han höll sitt kort.

Detta tillhandahölls och spelaren har sedan fått veta att deras uttag kommer att behandlas inom en arbetsdag.

Nu uppmanas spelaren att delta i ett Skype-samtal för att ge ytterligare information.

Vänligen meddela varför detta har ändrats.

Detta är vad de har gjort sedan jag vann pengarna varje gång jag skickar något de ber om något annat. Jag ser inte hur om de redan har betalat ut mig tidigare kan de göra detta igen? Jag har redan varit med om det här en gång och har väntat i nästan 6 veckor på mina pengar. Detta är inte normalt eller acceptabelt. Jag känner att jag inte kommer någonstans med dem.

Jag har skickat min Skype-profil och en skärmdump av profilen för att försöka snabba upp detta men jag är inte nöjd med hur lång tid det tar eftersom det kommer att ta 7 veckor när jag ringer Skype-samtalet, detta är onödigt eftersom de har redan tidigare betalat ut mig, därför har de redan bekräftat eventuellt ID som behövs

Av Av det här är recensioner från andra användare som visar att det inte bara är jag som de gör det här också, finns det något du kan föreslå.. Jag har skickat min Skype-information till dem för att påskynda detta och kontaktat dem för att se om jag kan få en snabbare tid men jag ärligt talat tror att detta bara är ytterligare en avstängningsmetod kan du föreslå något?

Jag har precis kontaktat dem via telefon och fick beskedet att det snabbaste jag kunde få ett Skype-samtal var den 25:e januari, agenten sa då att han skulle fråga om samtalet var nödvändigt eftersom de redan hade alla id, han informerade mig att kontakta dem senare idag för att se om samtalet är nödvändigt, har du fått svar eller någon kontakt med kasinot än?

Jag har återigen skickat dem mitt användarnamn och en skärmdump av profilen som efterfrågats

Hej SonnyBRM,

Jag har inte fått någon mer kontakt än. Jag har också provat Skype-kontaktinformationen som du har fått och fått samma resultat. Om du kontaktar casinot igen per telefon, vänligen meddela mig resultatet.

Herr Spin,

Spelaren gör allt de kan för att uppfylla dina önskemål, vänligen svara och ge hjälp så att denna verifiering äntligen kan slutföras.

är det normalt att behålla vinster från en spelare i 6 veckor? Du kan se att jag följer varje begäran kan de bara fortsätta göra detta? Jag har säkert lämnat tillräckligt med information för att de ska kunna betala den. Detta verkar vara en uppenbar avstängningsprocess och det finns många fler användare som de har gjort detta också. Finns det inget du kan göra vid det här laget för att ingripa?

de hade tidigare genomfört KYC med mig redan så hur kan de be om mer ID efter att ha genomfört KYC och betalat ut mig?

Vi skulle vilja be Mr.Spin att svara på detta klagomål.

Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kommer att påverka dess betyg negativt.

Och om de fortfarande inte svarar eller betalar ut, finns det något annat du kan föreslå för att hjälpa mig hämta mina vinster? Eftersom jag inte tror att ett dåligt betyg kommer att störa dem om de får behålla £5 504,81 av mina pengar?

Jag har bara min telefon att ringa från så det får duga

Hej SonnyBRM,

Har du fått en alternativ Skype-kontakt?

För att svara på ditt tidigare inlägg, om casinot vägrar att samarbeta finns det inte mycket vi kan åstadkomma.

Om det fortfarande inte finns något svar/utveckling efter att timern har gått ut kommer vi att stänga klagomålet som olöst.

Jag skulle då rekommendera att du kontaktar IBAS - Alternative Dispute Resolution-tjänsten (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), registrerar dig och skickar in ett klagomål till dem. Det kan ha bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Nej jag har bett dem att lägga till mig eftersom jag inte kunde hitta dem med uppgifterna de har gett, jag väntar på svar

De har bekräftat att samtalet kommer att ringas klockan 11:00 tisdagen den 25 januari, de har inte lagt till mig ännu och inte heller bekräftat att de har fått mina uppgifter. Jag pratade med en agent tidigare som sa till mig om det finns ett problem kommer de att kontakta mig om inte jag bör vänta till fredag och försöka ringa tillbaka, om klagomålet avslutas kan jag maila dig för råd om detta pågår mycket längre? Tack

Hej SonnyBRM,

Jag har återigen förlängt timern till 7 dagar för att ge tid för ditt samtal att äga rum. Om det verkar som att det fortfarande inte sker någon progress efter detta kommer klagomålet att avslutas som olöst.

Efter att det händer kan du givetvis maila oss med alla frågor du kan ha.