Spelaren från Storbritannien har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "Ingen reaktionspolicy."
Hallå där.
Jag har nyligen gjort en del efterforskningar så jag undrar om du kan hjälpa mig med mitt problem. Problemet är med 'mrslotty' då jag har haft ett väntande uttag ett tag, som jag ser med tidigare kommentarer har de lång väntetid för uttag. Jag spelade en diskantfotbollssatsning och det vann. Jag har lämnat det över en vecka nu och får samma generiska svar inom "7-21 dagar för kontroller", men dessa kontroller behövs uppenbarligen inte eftersom ingen annan sportbok/casino online gör detta.
Jag har det svårt nu på grund av detta, och jag undrade om du skulle kunna hjälpa. Jag känner att detta inte är legitimt.
Tack så mycket,
Liam D***
Ok, jag väntar i ytterligare fyra dagar och håller dig uppdaterad. Tack för ditt svar.
Hej Kristina,
Jag har fortfarande inte gjort några ytterligare framsteg, snälla kan du hjälpa till.
liam
Hej.
nej, ingenting alls. Jag får bara hela tiden höra att det "väntar". Det är samma meddelande varje gång
Bästa LiamDyer2223,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Mr Sloty Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Mr Sloty Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
