Spelaren från Storbritannien har väntat i cirka 48 dagar på ett uttag på £140. Dagliga förfrågningar från spelaren förblir obesvarade, och alla chattar stängs omedelbart efter ett generiskt svar. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte har någon reaktionspolicy.
Sätt in lite pengar och lyckades få mitt saldo (utan bonus) till £140 som jag bestämde mig för att ta ut. De har en uttagsskala på 7-28 arbetsdagar som har passerat för länge sedan, jag tror att jag är på kalenderdag 48 för närvarande.
Jag har skickat e-postmeddelanden dagligen till deras e-postadresser (från dag 32 tror jag) som jag inte fått något svar på alls. Dessutom får alla chattar jag har öppnat på deras sida bara ett generiskt svar som säger att de har mailat mina uppgifter till konton och det är med dem. Då stängs chatten omedelbart.
Hej adamhinchliffe18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Sloty Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon Nick
ja mitt konto är verifierat och har varit det sedan den 6 oktober, samma dag som jag gjorde min insättning på 15 GBP. Inga bonusmedel mottagna.
Jag pratar med dem flera gånger i veckan på chatten som jag alltid får ett allmänt svar på som säger att det är med deras kontoteam och att de inte har kontroll över det, då stänger chatten omedelbart. Jag har också mailat dem cirka 15 gånger som jag inte får något svar på.
Tack
Adam
Bästa adamhinchliffe18,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Mr Sloty Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla slags frågor. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Mr Sloty Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
