Mr Sloty Casino - Spelarens uttag har inte behandlats.

Jag tog ut 5000 den 25/07/21 och har fortfarande inte fått mina pengar, på uttagssidan står det 24-48 timmar för banköverföring men du får ett e-postmeddelande efter uttag och det står 7-21 arbetsdagar.

Mitt konto är verifierat och fick 600 den 25/07 och drog sedan ut resten.

Jag har kontaktat kundsupport men de fortsätter att hänvisa mig till mejlet och idag är det äntligen den 21:a dagen.

Bästa qxgwkdy9jx,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att ett uttag har behandlats framgångsrikt? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du berätta vad som är aktuell status för dina uttagsbegäranden? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina

Tack för att du tar upp mitt klagomål.

Du tillåts bara 1 uttag åt gången, ja ett uttag gjordes den 22/07 och fick 25/07 för £600 sedan gjordes ett annat för £5000 (Max tillåtet), vinster samlades utan bonus. Nuvarande status för min uttag väntar enligt anvisningar från onlinechatt.

Jag har varit i kontakt med deras VIP-chef (Mitch) via WhatsApp och eftersom det tar så lång tid har han till och med gett mig en bonus på £100 som inte har spelats.

Jag har bifogat bevis på mitt uttag och senaste begäran om detaljer om mitt uttag. Allt annat som krävs, vänligen meddela mig. Tack Scott

Bästa qxgwkdy9jx,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Mr Sloty Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Mr Sloty Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.