Mr Sloty Casino - Spelarens uttag har försenats.

Som många andra väntar jag på ett uttag på 800 euro sedan 19 september.

Livechatt är oförskämt med generiska svar och automatisk stängning av chatten, e-postmeddelanden till supporten besvaras inte.

Du är min sista gräns för hjälp.

Tack på förhand!

Kära Georgie,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina, tack för ditt snabba svar.

Mitt konto är verifierat från alla håll av KYC och jag har redan gjort ett framgångsrikt uttag på 200 euro som landade på mitt konto inom en veckas period.

Men när jag gjorde mitt andra uttag på 800 euro, har ingenting kommit in på mitt konto på en månad nu.

Kontakten med livechatten är en mardröm, eftersom allt jag får är några generella svar (ha tålamod, vår ekonomiavdelning kan vara väldigt upptagen etc).

När jag bad att få kontakt med chefsavdelningen sa de att det inte är möjligt och allt jag behöver göra är att vänta, utan att ge mig någon insikt eller en tidsram om när jag skulle få mina pengar.

Jag skickade också ett mail till supporten som aldrig fick något svar.

Det är hela situationen, säg till om du behöver något mer från min sida.

Tack på förhand Kristina!

Dessutom har jag inga problem med bonusar eller satsningar, så det är inte fallet

Kära Georgie,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Mr Sloty Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Mr Sloty Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.