Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 fall märkta "Ingen reaktionspolicy."
Jag lade in en insättningsbegäran på £200 den 13/8/22
På villkoren står det 24-48 timmar, men på e-post med bekräftelse på utträde står det 7-21 arbetsdagar. Det har nu gått 12 arbetsdagar och väntar fortfarande när jag kontrollerar mitt konto. Hur kan det ta så lång tid? Och hur kan det ange upp till 48 timmar om villkor men sedan e-postmeddelanden säger något annat.
Jag har kontaktat och fått höra ingen kontroll över betalningar, vänta några dagar så gör jag inte nej och blivit avskuren chatt
Hej kristina
Tack för det, mitt konto är helt verifierat, jag gjorde ett uttag för 100 pund och det var inom 48 timmar, de hade bett om en kopia av pass och kontoutdrag som jag också tillhandahållit. Jag har varit på chatt och hela tiden fått veta olika saker. Ibland får de inte ens chansen att säga någonting och de verkar automatiskt nej vad det handlar om och avbryter mig. Jag har bifogat några chattar
Jag har också kontaktat chatten igen och får fortsätta att ha tålamod
Kära Natalie166,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Mr Sloty Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Mr Sloty Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
