Mr Sloty Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag gjorde ett uttag den 18 maj och har fortfarande inte fått det. Jag uppfyllde omsättningskraven. Jag är osäker på vad jag ska göra nu på grund av att pengarna inte betalas så jag skickar in ett klagomål i hopp om att detta är åtgärdat.

Kära Sarah,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Förstår jag rätt att du har samlat ihop dina vinster med en bonus?

Har du testat att kontakta casinot angående detta problem?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, detta är det första uttaget. Mitt konto är fullständigt verifierat. Jag hade en bonus och jag uppfyllde alla satsningar som krävs. Det låter dig inte dra dig tillbaka förrän du gör det. Jag kontaktade kasinot och de sa i princip att det kan ta ett tag för uttag och när jag frågade varför, eftersom mitt konto är verifierat, sa de att de inte är insatta i varför det tar så lång tid. I grund och botten var de värdelösa.

Tack

Tack så mycket för ditt svar, Sarah. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.

Hallå. Jag mailade dig med vad jag har. Det är inte mycket som kommunikationen jag har haft med dem var via deras online chattprocess.

Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat?

Jag tror att jag valde att den skulle läggas tillbaka på kortet jag betalade med. Mitt bankkort, som är ett Mastercard-betalkort med Starling bank, och det visas fortfarande som väntar. Se skärmdump. Tack

Tack så mycket Sarah för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Sarah,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Mr. Sloty Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste herr Sloty Casino,

Kan du ge lite insikt i de förseningar som spelaren upplever?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Sarah,

Det har hittills inte kommit något svar från kasinot, så jag kommer att försöka kontakta dem igen. Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.

Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Sarah,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt.

Jag rekommenderar att du tar en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spelar på licensierade casinon med bra betyg. Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam