Spelaren från Storbritannien var missnöjd med uttagsprocessen. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Senare fick vi en uppdatering från spelaren och öppnade klagomålet igen. Han bekräftade att han fick betalning cirka 2 månader efter att han skickat in begäran om uttag. Klagomålet är löst.
Jag har begärt återkallelse för över 2 veckor sedan och fortfarande inget svar, bara lögner från chatten, de kommer inte att skicka meddelanden till det relevanta kontoret om det finns en för att se vad som händer med mitt uttag
Kära Andy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej kristina
Jag har godkänt verifieringen och mitt konto har verifierats. Jag har inte haft några tidigare uttag sanktionerade från kasinot. Jag har mycket korrespondens
tack
andy
Tack för ditt svar, Andy. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?
Jag har inte använt någon bonus bara mina egna pengar. Och det är avvaktande som det har gjort nu i 3 veckor. Där svarar inte kundtjänst på frågor och verkar ljuga upprepade gånger. Det är väldigt frustrerande
Tack så mycket Andy för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, Andy,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Sloty Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr Sloty Casino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats helt och hållet och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, jag har fortfarande inga nyheter om mitt uttag som jag gjorde den 19 april
Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hej Branislav, om så är fallet, hur går jag tillväga för att få tillbaka mina pengar?
Hej, Andy,
Om kasinot inte svarar på den här öppna tråden alls, baserat på det faktum att kasinot fungerar utan någon giltig spellicens och det inte finns några alternativ för hur man kan påskynda processen, rekommenderar jag att du bara väntar och håller dig tålmodig. Även om de inte skulle svara, betyder det inte att kasinot inte kommer att betala ut dina pengar.
jag skulle
gillar att veta hur man gör något mot detta casino lagligt eftersom mängden människor de inte betalar är overklig. Jag har massor av kommunikation där de har ljugit konstant
Jag har läst av en av dina kollegor att inga betalningar har gjorts av detta företag på länge om jag inte kan få min betalning hur ska jag gå tillväga för att få tillbaka mina insättningar?
I händelse av ett väntande uttag, som jag redan nämnt ovan, rekommenderar jag dig att vara tålmodig och vänta. Du hävdade att du klarade verifieringen. Jag tror verkligen att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig. Men ditt tålamod är nödvändigt. Av min erfarenhet vet jag om fall där en spelare väntade till och med några månader innan han fick betalningen. Det är viktigt att inte tappa tålamodet och förse casinot med all nödvändig information om någon ytterligare verifiering behövs från deras sida (kasinon har rätt att utföra ytterligare verifiering när som helst). Jag förstår din frustration, men i det här fallet, om casinot inte har någon giltig spellicens, finns det inte många alternativ för hur du kan påskynda processen.
Om du ville göra något mot casinot lagligt är jag rädd att du skulle hamna på en förlust.
När det gäller att få tillbaka dina insättningar är det mycket troligt att betalningsprocessen kommer att börja om från början. Därför rekommenderade jag att du hellre väntar och har tålamod.
Det har gått 23 arbetsdagar och exakt en månad men jag har tålamod men jag vill veta vilken väg jag ska gå ner för att kräva antingen mitt uttag eller min insättning tillbaka om de inte betalar
Jag är ledsen, men det här är frågan till en advokat. Som jag redan har sagt finns det inga andra relevanta sätt hur du kan tvinga casinot att betala dig. Det finns ingen regulator du kan vända dig till.
I framtiden rekommenderar jag dig att kontrollera våra casinorecensioner innan du gör insättningar på något onlinecasino.
Även om det kan ta längre tid tror jag att casinot kommer att betala dig.
Fortfarande inget svar Jag skulle vilja säga att även om jag inte testade de hade ingen licens, jag tycker att det borde göras öppet på denna webbplats stegen folk kan gå om att försöka få pengarna tillbaka. Det skulle vara till stor hjälp för att hantera oseriösa kasinon
Kära Andy,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hälsningar,
Baserat på uppdateringen från spelaren öppnade vi klagomålet igen.
" Hej fick äntligen utbetalning 2 månader senare "
Tack, Andy, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du äntligen har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
