Spelaren från Storbritannien försökte begära ett uttag, men det avvisades på grund av ofullständig verifiering. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
Mr Sloty Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 42
Belopp: 105 €
Mr Sloty Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag försökte dra mig först i början av mars. Jag fick höra att mitt konto måste verifieras först. Jag laddade upp olika dokument och efter många problem verifierades mitt konto äntligen och jag gjorde min begäran om uttag den 19 mars. Uttaget väntade fram till den 26 april då det återfördes till mitt kontosaldo. Jag kontaktade kasinot via deras livechatt och fick veta att mitt uttag hade avbrutits på grund av att jag inte hade slutfört verifieringsprocessen ordentligt trots att jag tidigare hade fått veta att mitt konto var verifierat. Jag mailade sedan kundsupport och fick veta att jag behövde starta uttagsprocessen igen eftersom jag inte hade slutfört verifieringen ordentligt. När jag begärde det ursprungliga uttaget var minimiuttaget £100 men när jag försökte starta processen igen har minimiuttaget ändrats till £200. Kan du hjälpa till att lösa detta snälla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Janis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Har kasinot begärt några specifika dokument? Om ja, kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Ovanstående är e-postmeddelandet daterat den 18 mars som bekräftar verifieringen av mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Janis. Jag är väldigt ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Observera också att jag skulle vilja veta om casinot nu har begärt några specifika eller nya dokument när du har blivit informerad om att ditt konto inte har verifierats korrekt. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Ja, de begärde de vanliga ID-verifieringsdokumenten som jag tillhandahållit. Jag kunde inte ens starta uttagsprocessen förrän jag hade gjort det och det var först efter att jag tillhandahållit dokumenten som jag kunde starta uttagsprocessen. De ber mig nu att tillhandahålla allt detta igen (se nedan)
Som ni ser har jag frågat om jag kunde skicka dessa via e-post (även om de redan har dem) men jag har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ser att casinot nämnde att du angav felaktiga uppgifter under verifieringsprocessen. Har kasinot angett vilken information som inte var korrekt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har inte angett några felaktiga uppgifter och de har inte informerat mig om vad de påstår är felaktigt. De har helt enkelt bett om återinlämning av alla dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Janis för ditt samarbete så här långt. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Janis,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Mr Sloty Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om de inte svarar och du avslutar ärendet, betyder det att de inte behöver betala mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Janis,
om du med rätta har vunnit pengarna måste de betala dig vinsterna men om de inte svarar finns det inget sätt att tvinga dem att betala pengarna. Detta kasino har inte ens en licens.
Om de inte svarar kan jag bara stänga klagomålet som olöst och det kommer att påverka deras betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
