Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag, men det har inte behandlats. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag vann 750,48 Jag satte in 20 pund med 400% bonus Jag tog ut mina pengar den 4~4-23 Jag fick ett e-postmeddelande som sa grattis. tålmodig nu där ignorerar mig jag kan inte se varför det tar så lång tid
Kära Melanie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi går vidare, kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag begärde uttaget den 4-4-22 mitt konto verifierades direkt, de säger bara att det inte har gått 21 arbetsdagar än och att ha tålamod
Tack för ditt svar, Melanie. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat?
Ja mitt första uttag där säger att det fortfarande väntar
Tack så mycket Melanie för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Melanie,
Jag beklagar att ditt uttag är försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Sloty Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr Sloty Casino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats helt och hållet och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack, jag fick ett e-postmeddelande igår från mr sloty som gav fler ursäkter. Det har gått över 4 veckor nu av samma anledning som att det fortfarande kontrolleras detaljer
Jag förstår din frustration, så jag skulle vilja vänta på att kasinot svarar.
hej Fortfarande inget svar från min sida
Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hej de har nu sagt att det har gått till ekonomin och att de väntar på feedback från dem så kommer de att meddela mig via e-post och det kommer bara att vara en tidsfråga..
Tack, Melanie, för uppdateringen och informationen. Jag är dock rädd att ingen kommer att svara i denna tråd.
Tack i alla fall vilket bluffcasino jag kommer att lägga ut det över hela sociala medier i Storbritannien för att se till att ingen annan blir lurad så här
Maila i morse där jag fortfarande behandlar mitt uttag, ha tålamod det borde behandlas snart...mardröm
Kära Melanie,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen – att kontakta den spelmyndighet som casinot regleras av (om casinot har en licens) och lämna in ett klagomål direkt till myndigheten. Men vänligen notera att enligt vår information är kasinots licens inte verifierbar och det är möjligt att kasinot fungerar utan någon giltig spellicens.
Om du har frågor eller nyheter om ditt problem, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
