Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag och väntade i flera veckor tills kasinot bad honom att fylla i stadsinformationen i sin kontoprofil. Återkallelsen avvisades och processen har börjat igen. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet.
Jag har väntat i över 6 veckor på ett uttag och får hela tiden samma svar som det undersöks.
Kära Simon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Ja alla kyc passerade och detta är mitt första försök till ett uttag.
Tack så mycket för ditt svar, Simon. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat?
Vinsterna spelades med en bonus som spelades ut korrekt. Statusen för uttaget är markerat som fortfarande väntande.
Tack så mycket Simon för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Simon,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Sloty Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr Sloty Casino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats helt och hållet och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hälsningar,
Simon, tack så mycket för ditt mejl med uppdateringen (begär på nytt ett uttag på grund av att data saknas i din casinokontoprofil). I det här fallet rekommenderar jag att du håller dig tålmodig och ger casinot den tid som krävs för att behandla din betalning.
Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino Team att svara på detta klagomål. Eftersom det gick några veckor innan kasinot kunde ta reda på att spelaren inte hade en färdig profil, borde processen vara snabbare den här gången och casinot bör fortsätta processen där den slutade, även om det är en ny begäran om uttag.
Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla denna nya betalning, tack?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Simon,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag ser att deras spellicens inte går att verifiera – casinot fungerar förmodligen utan giltig licens. Tyvärr finns det inga fler alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
