Spelaren från Tyskland begärde ett uttag i februari, men det har inte behandlats. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Hej, jag har väntat sedan den 27 februari 2022 på min utbetalning på 2000 euro, som helt enkelt inte behandlas i kundchatten, jag får ingen information om det, jag får samma svar varje gång, jag borde vara tålmodig och att du inte kan hjälpa mig eftersom du inte har någon information ekonomiavdelningen vet helt enkelt inte vad mer de ska göra. mitt konto var redan verifierat innan jag ens kunde sätta in
Kära jacki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag hade en bonus som jag lyckades implementera annars hade jag inte kunnat ta ut, detta är mitt första uttag på mr sloty tack för det snabba svaret
Tack för ditt svar, Jacki. Vilken uttagsmetod för att ta ut dina vinster har du valt?
Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat?
Hej Kristina
Jag har en banköverföring för betalningen, den aktuella statusen bearbetas fortfarande
Tack så mycket Jacki för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Kristina,
Tack. Jag finns självklart alltid tillgänglig för ytterligare frågor och jag hoppas att det hela snart blir klarlagt
Hej jacki,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Mr Sloty Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste Mr Sloty Casino,
Kan du ge någon information om de förseningar som spelaren upplever?
Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt
Kära Jacki,
Jag försökte komma i kontakt med casinot upprepade gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dem.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Jag rekommenderar att du tar en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spelar på licensierade casinon med bra betyg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam