Spelaren från Storbritannien begärde uttaget i februari, men det hade länge en "väntar"-status. Spelaren ombads att förse kasinot med ytterligare dokument för verifiering. Han fick betalning några dagar efter att verifieringen var klar. Klagomålet är löst.
Hej, jag öppnade ett konto hos detta casino och använde inga spelerbjudanden. Jag satte in £785 totalt och begärde ett uttag för £1596,88, detta var den 13 februari 2022. Det står att detta kan ta 7-21 arbetsdagar. Detta är nu den 22:a arbetsdagen och den sitter fortfarande som "väntar" i statusen. Mitt konto verifierades samma dag som jag begärde mitt uttag. Jag har ställt frågan på livechatten vid några tillfällen och jag har blivit tillsagd att bara ha tålamod. Bara väldigt lång tid att vänta och det verkar inte vara någon rörelse.
Tack.
Hej Iain,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack Kristina, jag har skickat ett mail till dig.
Vänliga hälsningar Iain
Förlåt skulle jag ha sagt. Ja, det här är mitt första återkallande försök.
Iain
Tack så mycket Iain för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, Iain,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Sloty Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr Sloty Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till varför spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Tack Branislav. Förhoppningsvis hör vi något snart.
Iain
Hej Branislav
Bara för att ge en uppdatering, fick jag ett e-postmeddelande från Mitch på mr sloty för att berätta för mig att mitt uttag nu har "accepterats" och att detta nu visas på transaktionsstatusen och bör betalas inom kort. Medel har inte tagits emot ännu men vi verkar ha en viss rörelse. Jag kommer att uppdatera när pengarna kommer in på mitt bankkonto. Tack för din hjälp så här långt.
Iain
Hej CasinoGuru,
den här spelaren måste skicka några ytterligare dokument för KYC. Förhoppningsvis bör behandlingen av hans begäran om uttag vara klar snart.
Vänliga Hälsningar,
Mrsloty VIP
Hej CasinoGuru,
det är mer korrekt att säga att spelaren behövde skicka de ytterligare dokumenten och att han gjorde det.
Processen bör slutföras snart.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Mrsloty VIP
God morgon.
Det utestående saldot har idag överförts till mitt bankkonto. Jag är tacksam för att detta avslutar ärendet.
Tack
Iain
Hälsningar alla,
Goda nyheter! Tack så mycket, Iain, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Mrsloty VIP, för att du lämnar information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
