Spelaren från Spanien hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i mer än 3 veckor innan han lämnade in klagomålet. Klagomålet stängdes som "olöst", kasinot misslyckades med att svara och samarbeta för att lösa klagomålet. Vi öppnade ärendet igen baserat på informationen som skickats av kasinot men vi stängde det igen som "olöst" eftersom kasinot inte kunde ge oss en förklaring och data som stöder dess påståenden.
Jag har ett uttag sedan 24 januari och varje gång jag frågar säger de att det är på gång
Kära Florina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kan jag göra något eller är allt förlorat???
Tack så mycket Florina för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Florina,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Sloty Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr Sloty Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan hon förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack så mycket för allt en till fråga jag har detta cazino verkligen existerar eller är det en lögn att veta vad jag hoppas om det finns något hopp.
Kära Florina,
Lösningen på ditt problem beror på många omständigheter och faktorer. Mr Sloty Casino är ett riktigt kasino och, även om det inte alltid är, försöker mestadels arbeta med oss för att lösa de inlämnade klagomålen.
Tack för ditt tålamod.
Och om jag får en advokat, kan jag fixa något? För jag vet inte vad jag ska göra mer.
Kära Florina,
Detta är en fråga till advokaten.
Av våra erfarenheter rekommenderar jag att du väntar tills kasinot ger oss sitt uttalande. Det har bara gått 3 dagar sedan Mr Sloty Casino informerades om klagomålet. Låt oss vara tålmodiga och positiva och ge kasinot mer tid att svara.
Tills kasinot svarar, kan du skicka mig bekräftelsen om lyckad verifiering i kasinot? Beviset som du skickade till oss ovan visar endast mottagandet av begäran om uttag, inte ID-verifiering. Du kan dela det här, direkt i den här öppna tråden, med ditt svar, eller genom att skicka det via e-post (branislav.v@casino.guru).
Vi väntar dock fortfarande på casinots uttalande.
Tack så mycket för allt jag väntar tills du säger för att se om jag har tur
Hälsningar alla,
Tack, Florina, för bekräftelsen på din verifiering.
Nu vill vi be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hej, en fråga där, någon som har samlat ihop sina pengar, som har lyckats lösa kastrullen
Kära Florina,
Det beror på flera faktorer. Till exempel om casinot kommer att ge oss ett svar. Om ja, så beror det på orsaken bakom förseningen av återkallelsen. Först då kan vi gå vidare. Eftersom varje klagomål på något sätt är specifikt finns det inget enkelt svar på din fråga. Av min erfarenhet, om en spelare inte bröt mot någon av casinots villkor och casinot bekräftade behandlingen av betalningen i klagomålet, var det bara en tidsfråga innan betalningen togs emot.
Så om den inte svarar kan ingenting göras. Jag har uppfyllt allt korrekt, jag har inga problem med dem. Tack så mycket
Jag vågar inte hålla med. Om casinot inte ger något svar betyder det inte att betalning inte kommer att ske. Låt oss ha tålamod och vara positiva.
Tack för att du förstår.
Den äldre herr sloty svarar inte på detta har ingen fix de är bedragare och någon skulle behöva göra något för att detta cazino ska ta bort det eftersom det stjäl folks pengar
Kära Florina,
Jag är verkligen ledsen, men tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt .
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hälsningar alla,
Klagomålet har återupptagits på grund av informationen vi fick från kasinot:
" Hej Branislav,
ber om ursäkt för att jag inte svarat i tid. Av någon anledning återkom denna länk nyss.
Så mycket jag kan se i vårt system begärde spelaren att begäran om uttag skulle avbrytas den 13 mars.
2022. Spelaren spenderade pengarna efteråt och spelade spelen.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Mrsloty VIP "
Bästa Mr Sloty Casino Team,
Uttagsprocessen tog nästan 2 månader utan några framsteg. Spelaren skickade en skärmdump till oss om att kontot var verifierat. Vad var anledningen till att utträdet tog så lång tid? Kundsupport hävdade att återkallelsen kommer att behandlas inom 21 arbetsdagar.
Om du kunde hitta meddelandet om detta klagomål tror jag att det kommer att hitta dig också.
Hej CasinoGuru,
Jag tror att det fanns ett tekniskt problem angående otillräcklig information om spelarens begäran om uttag.
Så småningom borde det problemet ha lösts.
Tyvärr bestämde spelaren sig för att avbryta begäran och fortsätta spela med beloppet på saldot, och använde det följaktligen.
Vi kan inte känna oss ansvariga för den handlingen.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Mrsloty VIP
Kan du förklara " ett tekniskt problem angående otillräcklig information om spelarens begäran om uttag " mer i detalj? Blev spelaren informerad om detta problem? Om ja - hur? Om jag inte har fel har kontot verifierats.
Det är mycket intressant att kasinot inte kunde ge oss denna information tidigare men kunde informera oss om förlorade pengar efter att spelaren avbröt begäran om uttag. Dessutom väntade hon i nästan två månader på att återkallelsen skulle behandlas. Detta är långt ifrån standardtidsramen för att behandla ett uttag.
Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino Team att svara på detta klagomål, särskilt på frågorna från mitt tidigare inlägg. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Florina,
Eftersom vi inte har fått något svar, eller någon relevant information och/eller data som stödjer kasinots påståenden, är vi tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt. Vi hoppas att denna lösning kommer att tvinga casinot att ändra sitt tillvägagångssätt i framtiden.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
