Mr Sloty Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag lade in en insättningsbegäran på £401,15 den 10/1/22.

På villkoren står det 24-48 timmar, men på e-post med bekräftelse på uttag står det 7-21 arbetsdagar. Det har nu gått 17 arbetsdagar och väntar fortfarande när jag kontrollerar mitt konto. Hur kan det ta så lång tid? Och hur kan det ange upp till 48 timmar på villkor men sedan e-postmeddelanden säger något annat.

Jag har betalat in mycket pengar till kasinot, är det rätt att behöva vänta så här länge?

Kära Natalie,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ursäkta, jag menade en begäran om uttag (jag skrev insättning i originalinlägget).

Nej, jag har inte haft några uttag tidigare, detta är min första på kasinot.

Ja, alla dokument verifierades innan begäran om uttag.

Tack

Tack för ditt svar och dina mail, Natalie. Förstår jag rätt att din begäran om uttag fortfarande är markerad som "väntar" på ditt konto?

Ja det är fortfarande markerat som väntar

Ja, det visas fortfarande som väntar på mitt konto, det är korrekt

Tack så mycket Natalie för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Natalie,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Mr Sloty Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Tack

Jag har fått mina vinster idag 🙂

Verkar vara betald mycket snabbt när man väl kommit till 21 arbetsdagar. Tack Mr Sloty

Du är välkommen Natalie.

CasinoGuru, tack för ännu ett framgångsrikt uttagsfall. Tack för ditt samarbete. Jag tror ärligt talat att vi förtjänar ett bättre rykte med tanke på antalet lösta fall.

Vänliga Hälsningar,

Mrsloty VIP

Kära Natalie,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru