Spelaren från Finland har försökt ta ut sina vinster sedan början av november. Klagomålet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Mr Sloty Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 800 €
Mr Sloty Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har gjort en begäran om uttag den 6.11.2021. Kasinosidans regler för uttagstiden är 24-48h. Kasinot marknadsför även 24-48h, "snabba utbetalningar", etc. Efter uttaget meddelade kasinot en handläggningstid på 7-21 dagar. När det fyllde kasinot frågade jag om att ta ut "väntande" utrymme, det kom ett svar på 7-21 dagar och bara "bisnesdays" räknades och en ny deadline till 6.12.2021. Nu har jag inte fått svar på mina mejl till casinot. Chatten är likvärdig med "ha tålamod", "ursäkta för förseningen", etc. Även efter uttagsbegäran har jag gjort många insättningar, med otur .... förlitat mig på kundtjänstmeddelanden om kasinots integritet. Jag har följt reglerna. 1. Insättningar före uttag över gränsen på € 200. 2. Satsa när du spelar med en bonus <5 €, är roll-over 50x fylld. Kasinot accepterade uttaget. Notera. Jag försökte ladda dokument/skärmdump, misslyckades. Kan jag maila. Kan vi ha en mejldiskussion innan klagomålet publiceras. Deadline som meddelats av casinot går ut idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Koppari,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarade KYC-verifieringen? Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med skärmdumparna som du inte kunde ladda upp till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har inte repatrierat tidigare. Casinots kundtjänst har upprepade gånger sagt att behandlingen kommer att ske inom 7-21 dagar.
Kundtjänst / chatt försäkrade också att mrsloty casino var pålitlig, ärlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Koppari för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Koppari,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag ska försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Mr. Sloty Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Herr Sloty, kan du ge råd om statusen för spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mrslotys chattkundtjänst har upprepade gånger försäkrat dig om att kasinot inte är en bluff. Det finns också flera löften om att betala mitt uttag.....men framstegen går inte framåt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Mr. Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej CasinoGuru,
vi har kontrollerat statusen för spelarens begäran om uttag.
Begäran var på viss ytterligare kontroll, på grund av risk. Den tekniska avdelningen behövde kontrollera själva spelets gång, vadslagningsmönster, regelbundenhet. I grund och botten bör begäran slutföras snart.
Vi informerade spelaren.
Mrsloty
Kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Mr. Sloty Casino, för uppdateringen.
Kära Koppari,
Vi kommer att förlänga timern till 7 dagar, vänligen meddela oss om utvecklingen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för informationen mrsloty & CG / Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt uttag från Mrsloty casino har betalats. Tack mrsloty för att du löste ditt tekniska problem.
Tack CG/Adam för god hand om mitt ärende....Jag kommer att bjuda på öl när jag träffas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej CasinoGuru, Timmo
trevligt att höra det. Det är alltid trevligt att se en nöjd kund.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Mrsloty
VIP-support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Koppari,
Det är goda nyheter, jag är glad att höra att ditt problem har löst sig.
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
