En spelare från Storbritannien har svårt att ta ut sina vinster. Deras begäran om uttag gjordes ursprungligen i april 2023 men avbröts av Mr Sloty i juli. Trots att begäran görs igen, är den fortfarande utestående. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte har någon reaktionspolicy.
Jag gjorde denna begäran om uttag för första gången i april 2023, den 4 juli avbröt Mr Sloty den.
den 5 juli begärde jag återkallelsen igen och trots flera förfrågningar om svar eller skäl är det fortfarande utestående idag
Hej jimbojbp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Sloty Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
Tack för att du tog det här fallet, det har varit väldigt frustrerande
Mitt konto verifierades helt i januari 2023. Det var ingen bonus inblandad, och jag pratade med deras livechatt den 12/sept/2023 och som vanligt ber de om ursäkt och lovar att kontakta ekonomiavdelningen men kommer inte att berätta hur man gör.
James
Hej Nick
Tack för att du tog det här fallet, det har varit väldigt frustrerande
Mitt konto verifierades helt i januari 2023. Det var ingen bonus inblandad, och jag pratade med deras livechatt den 12/sept/2023 och som vanligt ber de om ursäkt och lovar att kontakta ekonomiavdelningen men kommer inte att berätta hur man gör.
James
Kära jimbojbp,
Tyvärr skulle jag vilja informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Mr Sloty Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla slags frågor. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Mr Sloty Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
