Spelaren från Storbritannien har ett väntande uttag i över en månad. De har fått veta i livechatten att det tar 21 arbetsdagar att behandla betalningen men har inte sett några framsteg. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 fall märkta "Ingen reaktionspolicy."
Jag har haft ett väntande uttag i mer än en månad nu. Varje gång jag går in i livechatt får jag veta att det tar 21 arbetsdagar att behandla betalningen. Jag kommer inte längre fram med dem alls. All hjälp skulle vara mycket uppskattad
Kära Pete15975,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har inte haft något framgångsrikt uttag hittills och jag har skickat all relevant kyc-information vidare. Kontot är också helt verifierat. Alla vinster ackumulerades utan någon bonus
Det här är det sista samtalet jag har haft med Mr sloty
Hej och välkommen till vår livechatt!
Låt mig bara kolla ditt konto snabbt, jag kommer genast tillbaka.
Tack.
Varje gång ett uttag begärs behöver systemet 24-48 timmar för att initiera kontrollproceduren. Därefter kontrollerar en relevant avdelning ditt spel, konto och din ekonomiska historik, vilket är ett standardförfarande. Denna process tar vanligtvis 7-21 arbetsdagar. Vänta tills ditt uttag är helt behandlat.
Peter R***
Det har nu gått 21 arbetsdagar sedan jag påbörjade mitt uttag
Nick
Observera att de första 24-48 timmarna för att uttaget ska accepteras också räknas, det är fortfarande några dagar kvar. Vänligen kontakta oss då om uttaget inte har behandlats ännu.
Peter R***
Så 2 dagar till så går det in på mitt konto
Nick
Tyvärr kan vi som chattsupport inte ge dig ett specifikt datum för lösning av din förfrågan, eftersom vi inte har någon insyn i våra kollegors arbete. Men så snart vi får en uppdatering från vårt ekonomiska team kommer vi att meddela dig via e-post.
Peter R***
Kan du maila och be om en uppdatering då och inkludera mig i detta mail?
Nick
Jag skickar en påminnelse till dem angående din förfrågan, finns det något mer jag kan hjälpa dig med?
Peter R***
Kan du skicka mig ett mail med din förfrågan
Kära Pete15975,
Tack för ditt email. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Mr Sloty Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Mr Sloty Casino.
Eftersom detta casino fungerar utan officiell licens kan jag inte rekommendera några ytterligare steg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
